Factures et abonnement

Apprenez à gérer votre abonnement Swiftask, à consulter et télécharger les factures, à mettre à jour les méthodes de paiement et à gérer les modifications d'abonnement.

Aperçus

La section gestion des abonnements permet aux administrateurs d'espace de travail et aux partenaires de facturation de superviser tous les aspects de votre abonnement Swiftask. Vous pouvez consulter les détails de votre plan actuel, gérer les méthodes de paiement, accéder à l'historique des factures, acheter des crédits supplémentaires et apporter des modifications à votre abonnement.

Ce tableau de bord centralisé offre une visibilité complète sur vos informations de facturation et vous donne le contrôle sur les paramètres d'abonnement, ce qui vous permet de gérer les coûts et de maintenir un service ininterrompu.

Prérequis

Pour accéder à la gestion des abonnements et des factures, vous avez besoin de :

• Un rôle Admin, Propriétaire ou Partenaire de facturation dans votre espace de travail

• Un accès à l'administration de l'espace de travail

• Un abonnement Swiftask actif (plan payant)

Remarque : Seuls les Admins, Propriétaires et Partenaires de facturation peuvent consulter les factures et gérer les abonnements. Les utilisateurs individuels (Membres et Observateurs) ne peuvent pas accéder aux informations de facturation.

Accéder à la gestion des abonnements

Pour accéder à vos paramètres d'abonnement :

1. Cliquez sur l'icône Paramètres en bas de la barre latérale gauche

2. Sélectionnez Administration de l'espace de travail

3. Cliquez sur Abonnement dans le menu de navigation de gauche

Vous verrez le tableau de bord de gestion des abonnements avec trois onglets : Aperçu, Facturation et Paramètres.

Aperçu de l'abonnement

L'onglet Aperçu affiche les détails de votre abonnement actuel et vous permet de gérer votre plan.

Informations du plan actuel

• Nom du plan : Affiche votre niveau d'abonnement actuel (Pro, Team starter, Team Growth ou Offre sur mesure)

• Période de facturation : Affiche votre cycle de facturation (annuel ou mensuel)

• Tarification : Affiche le coût total par période de facturation (par ex. 3 830,00 € par an)

• Méthode de paiement : Affiche votre méthode de paiement actuelle avec le type de carte et les 4 derniers chiffres (par ex. Carte de crédit VISA4242 12/26)

• Renouvellement automatique : Indique si le renouvellement automatique est activé

Gérer votre abonnement

• Bouton Améliorer mon plan : Cliquez sur ce bouton en haut à droite pour passer à un niveau supérieur

• Bouton Changer de plan : Cliquez pour basculer entre les plans ou modifier la fréquence de facturation

• Lien Mettre à jour la méthode de paiement : Cliquez pour modifier vos informations de paiement

Afficher et télécharger les factures

L'onglet Facturation fournit un accès à votre historique complet des factures et aux enregistrements d'achat de crédits.

Historique des factures

La section Factures affiche toutes vos factures passées dans un format de tableau :

Colonnes :

• Date : Date d'émission de la facture

• Total de la facture : Montant facturé (par ex. 3 830 €)

• Statut : Statut du paiement (PAYÉE, EN ATTENTE, ÉCHOUÉE)

• Action : Bouton Télécharger pour enregistrer la facture en PDF

Fonctionnalités :

• Contrôles de pagination en bas (sélecteur de lignes par page et navigation entre les pages)

• Capacités de recherche et de filtrage (si vous avez de nombreuses factures)

• Enregistrement historique complet de tous les paiements d'abonnement

Télécharger une facture

1. Accédez à Abonnement → onglet Facturation

2. Localisez la facture que vous souhaitez télécharger dans la liste

3. Cliquez sur le bouton Télécharger dans la colonne Action

4. La facture se télécharge en tant que fichier PDF sur votre ordinateur

Cas d'usage pour les factures :

• Comptabilité et tenue de livres

• Rapports de dépenses

• Documentation fiscale

• Suivi du budget

• Conformité aux audits

Historique des achats de crédits

Sous la section des factures, le tableau Historique des achats de crédits affiche tous les achats de crédits supplémentaires :

Colonnes :

• Date : Date d'achat

• Quantité : Nombre de crédits achetés

• Montant (€) : Coût de l'achat

Quand cette section est vide :

Si vous n'avez pas acheté de crédits supplémentaires, vous verrez : « Aucune donnée disponible. »

Gérer les méthodes de paiement

Afficher la méthode de paiement actuelle

Votre méthode de paiement actuelle s'affiche dans l'onglet Aperçu :

• Type de carte (Carte de crédit)

• Marque de la carte et 4 derniers chiffres (par ex. VISA4242)

• Date d'expiration (par ex. 12/26)

Mettre à jour votre méthode de paiement

1. Accédez à Abonnement → onglet Aperçu

2. Cliquez sur Mettre à jour la méthode de paiement (affiché en texte rouge sous la section de la méthode de paiement)

3. Vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisée
   

   

4. Sur la page de paiement, vous pouvez :

   • Entrer les nouvelles informations de carte (numéro de carte, date d'expiration, CVC)

   • Fournir le nom du titulaire de la carte

   • Sélectionner le pays ou la région

   • Enregistrer les informations pour un paiement plus rapide (optionnel)

Méthodes de paiement acceptées

• Visa

• Mastercard

• American Express (AmEx)

• Diners Club

Sécurité : Tous les traitements de paiement sont gérés de manière sécurisée via Stripe. Les informations de votre carte sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur les serveurs Swiftask.

Informations de paiement requises

Lors de l'ajout ou de la mise à jour d'une méthode de paiement, vous aurez besoin de :

• Numéro de carte

• Date d'expiration (MM/AA)

• Code de sécurité CVC

• Nom du titulaire de la carte

• Pays ou région de facturation

Améliorer votre abonnement

Quand améliorer

Envisagez d'améliorer votre abonnement quand :

• Vous approchez de votre limite de capacité d'utilisateurs

• Vous épuisez régulièrement vos crédits mensuels

• Vous avez besoin de fonctionnalités avancées des niveaux supérieurs

• Votre équipe se développe

Comment améliorer

Méthode 1 : À partir de l'onglet Aperçu

1. Accédez à Abonnement → Aperçu

2. Cliquez sur Améliorer mon plan en haut à droite

3. Examinez les plans disponibles et sélectionnez celui dont vous avez besoin

4. Complétez le processus de paiement

Méthode 2 : À partir du bouton Changer de plan

1. Accédez à Abonnement → Aperçu

2. Cliquez sur Changer de plan

3. Comparez les fonctionnalités et les tarifs des plans

4. Sélectionnez votre nouveau plan et confirmez

Ce qui se passe quand vous améliorez

• Votre nouvelle allocation de crédits prend effet immédiatement

• Des emplacements utilisateur supplémentaires deviennent disponibles

• Les nouvelles fonctionnalités sont déverrouillées

• La facturation est ajustée en fonction de votre nouveau plan

• Vous pouvez recevoir un crédit au prorata pour votre plan précédent

Gérer le renouvellement automatique

Vérifier le statut du renouvellement automatique

Dans l'onglet Aperçu, recherchez la section Renouvellement automatique :

• Activé : Votre abonnement se renouvellera automatiquement à la fin de la période de facturation

• Désactivé : Votre abonnement expirera à la fin de la période de facturation

Désactiver le renouvellement automatique

Si vous souhaitez éviter le renouvellement automatique sans annuler immédiatement :

1. Accédez à Abonnement → onglet Paramètres

2. Localisez le curseur ou le paramètre de renouvellement automatique

3. Désactivez le renouvellement automatique
   

Remarque : Désactiver le renouvellement automatique signifie que votre abonnement ne sera plus facturé, mais vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle.

Annuler votre abonnement

L'onglet Paramètres fournit des options pour l'annulation de l'abonnement.

Comment annuler

1. Accédez à Abonnement → onglet Paramètres

2. Localisez la section Annulation de l'abonnement

3. Lisez la politique d'annulation : « Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle. »

4. Cliquez sur Annuler mon abonnement

5. Confirmez votre annulation

Ce qui se passe quand vous annulez

• Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle

• Vous conservez un accès complet à toutes les fonctionnalités jusqu'à la fin de la période de facturation

• Aucune facturation supplémentaire ne sera effectuée

• Vos données sont conservées (vous pouvez réactiver ultérieurement)

Important : L'annulation est immédiate du point de vue de la facturation, mais vous conservez l'accès jusqu'à l'expiration de votre période payante.

Acheter des crédits supplémentaires

Si vous avez besoin de plus de crédits sans améliorer votre plan :

1. Accédez à Abonnement → onglet Facturation

2. Recherchez l'option pour acheter des crédits supplémentaires

3. Sélectionnez le montant de crédits que vous souhaitez ajouter (5M-1B disponibles)

4. Complétez l'achat

Détails de l'achat de crédits :

• Les achats apparaissent dans la section Historique des achats de crédits

• Les crédits sont ajoutés immédiatement à votre compte

• Achats ponctuels (non récurrents)

Comprendre votre facture

Chaque facture comprend :

• Numéro de facture : Identifiant unique pour la facture

• Date d'émission : Quand la facture a été générée

• Montant : Total facturé pour la période de facturation

• Détails du plan : Quel niveau d'abonnement vous payez

• Période de facturation : Dates couvertes par la facture

• Méthode de paiement : Comment la facture a été payée

• Statut : Si le paiement a réussi

Cas d'usage pratiques

Équipe financière gérant plusieurs espaces de travail

Un gestionnaire financier ayant accès en tant que Partenaire de facturation examine les factures mensuellement pour le suivi du budget. Il télécharge toutes les factures à la fin de chaque trimestre pour les dossiers comptables et les rapports de dépenses.

Startup se développant

Une startup sur le plan Team starter atteint 80 % de sa capacité d'utilisateurs. Elle passe au plan Team Growth via le tableau de bord d'abonnement, et les emplacements utilisateur supplémentaires deviennent immédiatement disponibles.

Agence gérant les besoins saisonniers en crédits

Une agence de marketing achète des crédits supplémentaires pendant les saisons chargées de campagnes au lieu d'améliorer l'ensemble de leur plan. Elle suit ces achats dans l'historique des achats de crédits pour la facturation client.

Entreprise annulant avant le renouvellement

Une entreprise décide de changer de fournisseur. Elle annule son abonnement 2 semaines avant le renouvellement, ce qui garantit qu'elle ne sera pas facturée à nouveau tout en conservant l'accès pour le reste de sa période payante.

Conseils et bonnes pratiques

Téléchargez régulièrement les factures

Téléchargez et archivez vos factures mensuellement pour faciliter la comptabilité et la préparation fiscale. Ne attendez pas la fin de l'année pour collecter toutes les factures.

Mettez à jour les méthodes de paiement avant l'expiration

Vérifiez régulièrement la date d'expiration de votre méthode de paiement. Mettez à jour les informations de votre carte avant qu'elle n'expire pour éviter les interruptions de service.

Examinez les factures pour la précision

Vérifiez chaque facture dès sa réception pour vous assurer que les frais correspondent à vos coûts attendus. Signalez immédiatement tout écart au support.

Planifiez les améliorations stratégiquement

Si vous êtes proche d'avoir besoin d'une amélioration, considérez votre cycle de facturation. L'amélioration en début de période de facturation maximise la valeur des crédits au prorata.

Utilisez le renouvellement automatique judicieusement

Gardez le renouvellement automatique activé si vous prévoyez de continuer à utiliser Swiftask. Désactivez-le uniquement si vous êtes certain de vouloir arrêter à la fin de votre période actuelle.

Suivez les achats de crédits

Surveillez votre historique d'achats de crédits pour identifier les tendances. Si vous achetez fréquemment des crédits supplémentaires, l'amélioration vers un plan supérieur pourrait être plus rentable.

Dépannage

Problème : Impossible d'accéder à la page d'abonnement

Cause : Permissions insuffisantes.

Solution :

Seuls les Admins, Propriétaires et Partenaires de facturation peuvent accéder à la gestion des abonnements. Si vous avez besoin d'accès :

• Contactez le propriétaire ou l'administrateur de votre espace de travail

• Demandez un rôle Admin ou Partenaire de facturation

• Le rôle Partenaire de facturation fournit un accès à la facturation sans permissions techniques

Problème : La mise à jour de la méthode de paiement échoue

Cause : Informations de carte invalides, carte expirée ou solde insuffisant.

Solution :

• Vérifiez à nouveau tous les détails de la carte (numéro, expiration, CVC)

• Assurez-vous que votre carte n'est pas expirée

• Vérifiez que votre carte dispose d'une limite de crédit suffisante

• Essayez une autre carte si le problème persiste

• Contactez votre banque si la carte devrait fonctionner mais ne fonctionne pas

Problème : Le téléchargement de facture ne fonctionne pas

Cause : Problème de navigateur ou problème de connexion temporaire.

Solution :

• Actualisez la page et réessayez

• Essayez un autre navigateur

• Videz le cache de votre navigateur

• Vérifiez votre dossier de téléchargement — le fichier peut avoir été téléchargé sans notification

• Contactez le support si le problème persiste

Problème : L'amélioration affiche un prix inattendu

Cause : Facturation au prorata ou utilisateurs supplémentaires.

Solution :

• Examinez la ventilation des tarifs sur la page d'amélioration

• Vérifiez si vous avez des utilisateurs supplémentaires au-delà du montant inclus dans votre plan (1 $/mois par utilisateur supplémentaire)

• Vérifiez si vous consultez les tarifs annuels ou mensuels

• Rappelez-vous que les améliorations sont au prorata — vous recevez un crédit pour le temps inutilisé de votre plan actuel