FAQ Facturation

Trouvez les réponses aux questions courantes sur la facturation, la consommation de crédits, les problèmes de paiement et la gestion des abonnements.

Aperçu

Cette FAQ répond aux questions et problèmes les plus courants que les utilisateurs rencontrent avec la facturation, les crédits, les abonnements et les paiements dans Swiftask. Que vous fassiez face à des frais inattendus, à des écarts de consommation de crédits ou à des erreurs de paiement, vous trouverez ici des réponses et des solutions.

La FAQ est organisée en catégories pour faciliter la navigation : questions sur la consommation de crédits, problèmes de facturation et de paiement, gestion des abonnements et questions sur les factures.

Questions sur la consommation de crédits

Pourquoi ma consommation de crédits est-elle plus élevée que prévu ?

Causes courantes :

• Utilisation de modèles d'IA premium (GPT-4, Claude) pour des tâches routinières

• Historiques de conversation longs incluant de nombreux messages précédents

• Agents avec plusieurs compétences actives consommant des crédits pour chaque opération

• Web scraping profond (profondeur 3+) pour les opérations de base de connaissances

Solutions :

• Consultez votre tableau de bord de consommation de crédits (Paramètres du compte → Utilisation des crédits) pour identifier quelles opérations ont consommé le plus de crédits

• Passez à l'agent par défaut de Swiftask pour les tâches simples et routinières

• Commencez de nouvelles conversations au lieu de continuer des conversations très longues (20+ messages)

• Vérifiez et désactivez les compétences d'agent inutiles

• Réduisez la profondeur du web scraping à 1 ou 2 pour les importations de base de connaissances

Comment puis-je voir exactement ce qui a consommé mes crédits ?

Accédez à Paramètres du compte → Utilisation des crédits pour consulter :

• Graphique de consommation de crédits par jour montrant les tendances de consommation quotidiennes

• Répartition des dépenses par agent montrant quels modèles d'IA et agents ont consommé le plus de crédits

• Solde de crédits en temps réel et allocation restante

Chaque réponse d'IA affiche également le coût en crédits au bas du message (par exemple, « 31,5 K crédits »).

Pourquoi un seul message a-t-il consommé autant de crédits ?

Causes possibles :

• Pièce jointe de fichier volumineux (PDF, images, feuilles de calcul)

• Réponse d'IA très longue

• L'agent a utilisé plusieurs compétences ou requêtes de base de données

• Mode d'analyse de document avancé (OCR, extraction de tableaux)

Comment vérifier :

• Regardez l'indicateur de crédits au bas de la réponse d'IA

• Vérifiez la taille du fichier si vous avez joint des documents

• Vérifiez si l'agent a utilisé des compétences ou des outils (visibles dans la réponse)

Est-ce que je perds les crédits inutilisés à la fin du mois ?

Oui, les crédits se réinitialisent mensuellement selon votre cycle de facturation. Les crédits inutilisés ne sont pas reportés au mois suivant. Votre allocation mensuelle se réinitialise au début de chaque période de facturation.

Conseil : Si vous avez régulièrement des crédits inutilisés, envisagez de passer à un plan inférieur pour réduire les coûts.

Puis-je partager les crédits avec les membres de l'équipe ?

Oui, si vous avez des crédits inutilisés et qu'un collègue en manque, les administrateurs de l'espace de travail peuvent ajuster les limites de crédits individuelles pour redistribuer l'allocation au sein de l'équipe.

Comment partager :

• Accédez à Administration de l'espace de travail → Membres

• Cliquez sur l'icône d'œil à côté du nom du membre

• Ajustez leur limite mensuelle (Crédits)

• Cliquez sur Enregistrer les modifications

Que se passe-t-il quand je n'ai plus de crédits ?

Quand vous épuisez votre allocation mensuelle de crédits, vous verrez ce message :

« Vous n'avez pas assez de crédits pour effectuer cette action. Veuillez recharger vos crédits pour continuer à utiliser les fonctionnalités d'IA. »

Vos options :

• Acheter des crédits supplémentaires (5 M à 1 B disponibles) via Abonnement → Facturation

• Attendre que votre allocation mensuelle se réinitialise au début de votre prochain cycle de facturation

• Passer à un plan supérieur pour une allocation mensuelle de crédits plus élevée

Problèmes de facturation et de paiement

Ma méthode de paiement a été refusée. Que dois-je faire ?

Causes courantes :

• Carte expirée

• Fonds insuffisants ou limite de crédit atteinte

• Informations de carte incorrectes (numéro, CVC, expiration)

• Blocage de sécurité bancaire sur les paiements internationaux

Solutions :

• Vérifiez que tous les détails de la carte sont corrects (numéro, date d'expiration, CVC)

• Assurez-vous que votre carte n'a pas expiré

• Vérifiez que vous avez une limite de crédit ou des fonds suffisants

• Contactez votre banque pour autoriser le paiement (certaines banques bloquent les transactions internationales)

• Essayez une autre carte si le problème persiste

• Mettez à jour votre méthode de paiement dans Administration de l'espace de travail → Abonnement → Aperçu → Mettre à jour la méthode de paiement

Méthodes de paiement acceptées :

• Visa

• Mastercard

• American Express (AmEx)

• Diners Club

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les politiques de remboursement varient selon votre situation. Contactez le support de Swiftask pour discuter :

• Achats accidentels

• Erreurs de facturation

• Problèmes de service

Incluez votre numéro de facture et une explication détaillée de la raison de votre demande de remboursement.

Pourquoi suis-je facturé après l'annulation de mon abonnement ?

C'est un comportement attendu.

Quand vous annulez votre abonnement :

• La facturation s'arrête immédiatement (pas de frais futurs)

• Vous conservez un accès complet jusqu'à la fin de votre période payée actuelle

• Vous recevez la valeur complète de ce que vous avez déjà payé

Si vous voyez une charge après la fin de votre période payée, contactez immédiatement le support avec votre confirmation d'annulation et les détails de votre facture.

Comment mettre à jour mes informations de facturation ou ma méthode de paiement ?

• Accédez à Administration de l'espace de travail → Abonnement

• Cliquez sur l'onglet Aperçu

• Cliquez sur Mettre à jour la méthode de paiement (affiché en rouge sous la section de méthode de paiement)

• Entrez les informations de votre nouvelle carte sur la page de paiement sécurisée

• Enregistrez vos modifications

Votre nouvelle méthode de paiement sera utilisée pour tous les frais futurs.

Puis-je passer de la facturation mensuelle à annuelle (ou vice versa) ?

Oui, vous pouvez changer la fréquence de facturation :

• Accédez à Administration de l'espace de travail → Abonnement

• Cliquez sur Changer de plan

• Sélectionnez le même niveau de plan mais avec une fréquence de facturation différente (annuelle ou mensuelle)

• Finalisez le changement

Remarque : Le passage à la facturation annuelle offre des économies importantes (jusqu'à 50 % sur certains plans).

Questions sur la gestion des abonnements

Comment mettre à niveau mon plan ?

• Accédez à Administration de l'espace de travail → Abonnement

• Cliquez sur Mettre à niveau mon plan dans le coin supérieur droit

• Consultez les plans disponibles et sélectionnez celui dont vous avez besoin

• Finalisez le processus de paiement

Ce qui se passe quand vous mettez à niveau :

• Votre nouvelle allocation de crédits prend effet immédiatement

• Des emplacements utilisateur supplémentaires deviennent disponibles

• De nouvelles fonctionnalités sont déverrouillées

Comment rétrograder mon plan ?

• Accédez à Administration de l'espace de travail → Abonnement

• Cliquez sur Changer de plan

• Sélectionnez le plan de niveau inférieur que vous souhaitez

• Confirmez la rétrogradation

Important : Les rétrogradat ions prennent effet à la fin de votre période de facturation actuelle. Vous continuerez à avoir accès aux fonctionnalités de votre plan actuel jusqu'à la fin du cycle de facturation.

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Oui, vous pouvez annuler à tout moment :

• Accédez à Administration de l'espace de travail → Abonnement → Paramètres

• Cliquez sur Annuler mon abonnement

• Confirmez votre annulation

Ce qui se passe :

• Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle

• Vous conservez un accès complet à toutes les fonctionnalités jusqu'à la fin de la période de facturation

• Aucun frais supplémentaire ne sera facturé

• Vos données sont conservées (vous pouvez réactiver ultérieurement)

Qu'advient-il de mes données si j'annule ?

Vos données sont conservées quand vous annulez. Vous pouvez réactiver votre abonnement ultérieurement et regagner l'accès à :

• Tous les agents que vous avez créés

• Documents de la base de connaissances

• Historique des projets

• Paramètres de l'espace de travail

Remarque : Après une période prolongée d'inactivité, des politiques de rétention des données peuvent s'appliquer. Contactez le support pour connaître les délais de rétention spécifiques.

Puis-je mettre en pause mon abonnement au lieu de l'annuler ?

Swiftask n'offre pas actuellement de fonctionnalité de pause. Vos options sont :

• Désactiver le renouvellement automatique pour éviter les frais futurs tout en conservant l'accès jusqu'à la fin de votre période payée

• Annuler votre abonnement (vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation)

• Passer à un plan moins coûteux

Questions sur les factures

Où puis-je trouver mes factures ?

• Accédez à Administration de l'espace de travail → Abonnement

• Cliquez sur l'onglet Facturation

• Consultez toutes les factures dans la section Factures

• Cliquez sur Télécharger à côté de toute facture pour l'enregistrer en tant que PDF

Qui peut accéder aux factures : Seuls les administrateurs, propriétaires et partenaires de facturation peuvent consulter et télécharger les factures. Les utilisateurs individuels (Membres et Observateurs) ne peuvent pas accéder aux informations de facturation.

Pourquoi ne vois-je pas de facture pour ce mois-ci ?

Les factures sont générées au début de chaque cycle de facturation après le traitement du paiement. Si vous êtes en début de cycle de facturation, votre facture peut ne pas être disponible encore.

Vérifiez :

• La date de début de votre cycle de facturation dans Abonnement → Aperçu

• Le traitement récent des paiements (cela peut prendre 24 à 48 heures pour que la facture apparaisse)

Puis-je recevoir les factures envoyées à une adresse e-mail différente ?

Les paramètres de livraison des factures dépendent de la configuration de votre compte. Pour modifier l'endroit où les factures sont envoyées :

• Attribuez le rôle de Partenaire de facturation à la personne qui doit recevoir les factures

• Contactez le support pour configurer les paramètres de livraison de facture personnalisés

Questions sur les plans et la tarification

Qu'est-ce qui est inclus dans mon plan actuel ?

Accédez à Administration de l'espace de travail → Abonnement → Aperçu pour voir :

• Le nom de votre plan actuel (Pro, Team starter, Team Growth ou Offre personnalisée)

• Allocation mensuelle de crédits

• Nombre d'emplacements utilisateur

• Fréquence de facturation (annuelle ou mensuelle)

• Tarification

Pour des comparaisons de fonctionnalités détaillées, visitez swiftask.ai/pricing.

Puis-je acheter des crédits supplémentaires sans passer à un plan supérieur ?

Oui, tous les plans vous permettent d'acheter des crédits supplémentaires :

• Plage : 5 M à 1 B crédits disponibles

• Comment : Accédez à Abonnement → Onglet Facturation et achetez des crédits supplémentaires

• Type : Achats ponctuels (non récurrents)

Quand acheter des crédits supplémentaires :

• Pics d'utilisation saisonniers

• Projets ponctuels volumineux

• Test avant de s'engager dans un plan supérieur

Que se passe-t-il si je dépasse ma limite d'utilisateurs ?

Si vous essayez d'inviter plus d'utilisateurs que votre plan ne le permet, vous devrez :

• Supprimer les utilisateurs inactifs pour libérer des emplacements

• Passer à un plan de niveau supérieur

Vous ne pouvez pas inviter de nouveaux utilisateurs au-delà de la capacité de votre plan sans prendre l'une de ces actions.

Questions sur l'administration de l'espace de travail

Pourquoi ne puis-je pas accéder à la page d'abonnement ?

Cause : Permissions insuffisantes.

Solution :

Seuls les administrateurs, propriétaires et partenaires de facturation peuvent accéder à la gestion des abonnements. Si vous avez besoin d'accès :

• Contactez le propriétaire ou l'administrateur de votre espace de travail

• Demandez le rôle d'administrateur ou de partenaire de facturation

• Le rôle de partenaire de facturation offre l'accès à la facturation sans permissions techniques

Comment donner à quelqu'un l'accès à la facturation sans en faire un administrateur ?

Attribuez-lui le rôle de Partenaire de facturation :

• Accédez à Administration de l'espace de travail → Membres

• Trouvez le membre dans la liste

• Cliquez sur l'icône d'œil pour consulter ses détails

• Changez son rôle en Partenaire de facturation

• Cliquez sur Enregistrer les modifications

Capacités du partenaire de facturation :

• Consulter et télécharger les factures

• Mettre à jour les plans d'abonnement

• Mettre à jour les détails des membres à des fins de facturation

• Pas d'accès au travail technique, aux projets, aux agents ou aux sources de données

Puis-je définir des limites de crédits pour les membres individuels de l'équipe ?

Oui, les administrateurs de l'espace de travail peuvent définir des limites de crédits mensuelles :

• Accédez à Administration de l'espace de travail → Membres

• Cliquez sur l'icône d'œil à côté du nom du membre

• Entrez une valeur dans le champ Limite mensuelle (Crédits)

• Cliquez sur Enregistrer les modifications

Ce qui se passe quand un membre atteint sa limite :

• Il reçoit un avertissement en approchant de son plafond

• Une fois la limite atteinte, il ne peut pas consommer de crédits supplémentaires

• Les administrateurs peuvent augmenter la limite ou il peut attendre la réinitialisation mensuelle

Dépannage des erreurs spécifiques

Erreur : « Vous n'avez pas assez de crédits pour effectuer cette action »

Cause : Vous avez épuisé votre allocation mensuelle de crédits ou atteint votre limite de crédits individuelle.

Solutions :

• Vérifiez votre solde de crédits dans Paramètres du compte → Utilisation des crédits

• Achetez des crédits supplémentaires si nécessaire

• Attendez que votre allocation mensuelle se réinitialise

• Si vous êtes un membre de l'espace de travail, demandez à votre administrateur d'augmenter votre limite de crédits

• Envisagez de passer à un plan supérieur pour une allocation mensuelle de crédits plus élevée

Erreur : Échec du traitement du paiement

Cause : Carte refusée, carte expirée ou problème de passerelle de paiement.

Solutions :

• Vérifiez que les détails de votre carte sont corrects

• Assurez-vous que votre carte n'a pas expiré

• Vérifiez auprès de votre banque que le paiement n'est pas bloqué

• Essayez une autre méthode de paiement

• Attendez quelques minutes et réessayez (les problèmes temporaires de passerelle se résolvent généralement rapidement)

• Contactez le support si le problème persiste

Obtenir une aide supplémentaire

Comment contacter le support ?

Si votre question n'est pas répondue dans cette FAQ :

• E-mail : support@swiftask.ai

• Incluez le nom de votre espace de travail, votre adresse e-mail de compte et votre numéro de facture (le cas échéant)

• Fournissez des informations détaillées sur votre problème

• Joignez des captures d'écran si utile

Délais de réponse :

• Pro : Support e-mail standard

• Team starter : Support e-mail amélioré (réponse en 48 h)

• Team Growth : Support prioritaire (Chat + e-mail, réponse en 4 h)

• Offre personnalisée : Support dédié

Quelles informations dois-je inclure quand je contacte le support concernant la facturation ?

Pour aider le support à résoudre votre problème rapidement, incluez :

• Le nom de votre espace de travail

• Votre adresse e-mail de compte

• Numéro de facture (le cas échéant)

• Description détaillée du problème

• Frais attendus par rapport aux frais réels

• Captures d'écran des messages d'erreur ou du comportement inattendu

• Étapes que vous avez déjà prises pour résoudre le problème

Vous avez toujours des questions ? Contactez le support à support@swiftask.ai avec votre question spécifique, et incluez les détails pertinents comme le nom de votre espace de travail, votre adresse e-mail de compte et votre numéro de facture le cas échéant.