Introduction aux agents

Les agents sont des assistants IA personnalisés conçus pour des usages spécifiques. Chaque agent a ses propres objectifs, base de connaissances et compétences, vous offrant ainsi une expertise spécialisée sans quitter Swiftask. Utilisez les agents pour des tâches répétitives et spécialisées telles que l'analyse de documents, le support client ou les workflows personnalisés.

Présentation

Les agents sont des assistants IA configurés pour traiter des types de tâches spécifiques. Contrairement au chat (qui est polyvalent), les agents sont préconfigurés avec :

• Objectifs et instructions : conseils spécifiques sur ce que l'agent doit faire

• Base de connaissances : documents et sources de données auxquels l'agent peut accéder

• Compétences : outils et intégrations que l'agent peut utiliser (envoi d'e-mails, interrogation de bases de données, récupération de données, etc.)

Chaque agent est optimisé pour son objectif et produit de meilleurs résultats pour des tâches spécialisées qu'un modèle d'IA général.

Quand utiliser les agents

Utilisez des agents lorsque vous avez besoin :

• Travail spécialisé et répétitif – Analyse de documents, assistance à la clientèle, stratégie marketing, examen de conformité

• Des résultats cohérents – La même tâche effectuée de la même manière à chaque fois

• Des connaissances spécifiques : accès à des documents, des bases de données ou des données personnalisées que votre agent connaît

• Automatisation des flux de travail – Tâches qui suivent un schéma prévisible

Utilisez plutôt le chat si vous avez besoin de réponses rapides à des questions ponctuelles ou si vous souhaitez explorer des idées sans workflow spécifique.

Prérequis

Pour utiliser les agents, vous avez besoin :

• D'un compte Swiftask (inscrivez-vous sur swiftask.ai)

• Accès au chat

• Des agents créés ou partagés avec vous dans votre espace de travail

Les agents sont disponibles pour tous les utilisateurs Swiftask. Si vous ne voyez aucun agent, vous devrez peut-être en créer un ou demander à un collègue de partager un agent avec vous.

Accéder aux agents

Dans la section Agents :

1. Cliquez sur Agents dans la barre latérale gauche

2. Parcourez les agents disponibles dans ces catégories :

   • Tous les agents – Tous les agents de votre espace de travail

   • Personnels – Agents que vous avez créés ou personnalisés

   • Partagés avec moi – Agents partagés par les membres de l'équipe

   • Collections – Agents organisés par catégorie (par exemple, Commercial, Marketing)

   • Boîte à outils – Accédez aux automatisations et aux compétences

À partir du chat :

1. Accédez au chat dans la barre latérale gauche

2. Repérez le menu déroulant de sélection des agents à gauche du champ de saisie (par défaut, « Swiftask » s'affiche comme agent actif)

3. Cliquez sur la carte d'un agent pour passer à cet agent :

   • Sélectionnez la section « Mes agents »

   • Sélectionnez un autre agent dans la liste

   • Chaque carte d'agent affiche le nom de l'agent, sa description, son avatar et son indicateur de coût

   • Cliquez sur n'importe quelle carte d'agent pour passer instantanément à cet agent. L'agent devient actif et vous pouvez désormais discuter avec lui.

4. Commencez à discuter avec l'agent :

   • Tapez votre message dans le champ de saisie

   • Demandez à l'agent d'effectuer des tâches liées à sa spécialité

   • Joignez des fichiers à analyser par l'agent (si configuré)

   • Utilisez toutes les fonctionnalités standard du chat (saisie vocale, téléchargement de fichiers, etc.)

   • L'agent répondra en utilisant sa base de connaissances, ses compétences et ses instructions configurées

5. Passer à un autre agent :

   • Vous pouvez passer à un autre agent à tout moment au cours de la même conversation

Principales fonctionnalités

Ce que les agents peuvent faire :

• Analyser des documents à l'aide de leur base de connaissances

• Répondre à des questions en s'appuyant sur des sources de données spécifiques

• Effectuer des tâches spécialisées (assistance à la clientèle, marketing, conformité, etc.)

• Accéder à plusieurs intégrations et outils

• Maintenir le contexte tout au long des conversations

• Fournir des réponses cohérentes et spécialisées

Ce que les agents ne peuvent pas faire :

• Accéder à des informations en dehors de leur base de connaissances configurée

• Effectuer des tâches en dehors de leurs objectifs et instructions

• Utiliser des compétences qui n'ont pas été configurées pour eux

• Accéder à des informations en temps réel, sauf si une compétence est configurée à cet effet

Limitations

Consommation de crédits :

Chaque interaction avec un agent consomme des crédits. Le coût varie en fonction :

• Le modèle configuré de l'agent

• La longueur de votre message et la réponse de l'agent

• Les fichiers que vous joignez

• Les compétences utilisées par l'agent (intégrations, requêtes de base de données, etc.)

Exigences de configuration :

Les agents doivent être correctement configurés pour fonctionner efficacement :

• Les sources (connexions à la base de connaissances) doivent être valides et accessibles

• Les compétences doivent avoir les paramètres requis configurés

• Les instructions et les objectifs doivent être clairs et précis

Prochaines étapes

Maintenant que vous comprenez ce que sont les agents et comment les utiliser, explorez :

• Utilisation d'un agent pour la première fois – Créez votre premier agent personnalisé

• Parcourir et modifier les modèles d'IA – Apprenez quand utiliser différents modèles d'IA par rapport aux agents

• Joindre des fichiers et des documents – Téléchargez des fichiers pour que les agents les analysent

• Fonctionnalités des agents – En savoir plus sur la création et la configuration des agents

Prêt à utiliser les agents ? Cliquez dès maintenant sur une carte d'agent et commencez à discuter avec un assistant IA spécialisé.