👋 Bonjour, et bonne rentrée !

Les vacances sont derrière nous, les agendas se remplissent et votre site va retrouver ses visiteurs. Bon timing : la bulle de chat que vous installez sur vos pages vient de faire un grand bond en avant.

Elle repose désormais sur les mêmes fondations que l'agent déployé en application. Tout ce que vous pouvez faire dans Swiftask, vos visiteurs peuvent le faire dans la bulle. Mêmes fonctionnalités, mêmes possibilités, même confort. Fini le widget en version allégée.

À quoi ça sert, concrètement ?

Cette bulle, c'est votre agent Swiftask posé sur n'importe quelle page web. Les personnes qui cliquent dessus n'ont besoin d'aucun compte, d'aucune installation : elles ouvrent, elles demandent, elles obtiennent une réponse. Quelques situations typiques :

• Un agent de support sur votre site : Vos clients tombent sur un problème à 22h un dimanche. Plutôt que d'attendre lundi matin, ils ouvrent la bulle, décrivent leur souci, joignent une capture d'écran, et repartent avec une réponse. Votre équipe support ne traite plus que ce qui mérite vraiment son attention.

• Un agent RH sur votre intranet : “Combien de jours de congés il me reste ?”, “Comment je déclare un arrêt maladie ?”, “Où je trouve le formulaire de télétravail ?”. Ces questions reviennent en boucle et mobilisent vos RH sur des sujets à faible valeur. Un agent branché sur vos documents internes y répond instantanément, à toute heure, sans que personne n'ait à ouvrir un ticket.

• Un agent d'aide public Une collectivité, une administration, une association : la bulle répond aux questions des usagers sur les démarches, les horaires, les pièces à fournir. Accessible à tous, sans compte et disponible en continu.

• Un agent avant-vente sur vos pages produit : Le visiteur hésite, se pose trois questions qu'il ne posera jamais par formulaire. La bulle capte ce moment-là. Il obtient sa réponse, et vous captez un contact qui serait parti sans laisser de trace.
  

Les réponses s'affichent en direct

C'était le point noir. Jusqu'ici, votre visiteur envoyait son message… et attendait devant un écran figé. Cinq, huit, dix secondes sans rien, puis la réponse tombait d'un bloc.

Le souci, c'est que ce visiteur ne vous connaît pas. Face à un écran qui ne bouge pas, il ne se dit pas « ça réfléchit », il se dit « c'est cassé ». Alors il renvoie son message, ou il ferme la fenêtre.

Désormais, la réponse s'écrit sous ses yeux, mot après mot, dès la première seconde. Il voit tout de suite que ça fonctionne, il commence à lire immédiatement, et l'attente devient invisible.

On voit l'agent travailler

Vos agents ne se contentent pas de répondre : ils cherchent sur le web, consultent leur base de connaissances, interrogent un outil connecté, envoient un email. Ces actions prennent du temps, et jusqu'ici elles se déroulaient dans le noir complet.

Maintenant, votre visiteur suit le travail en cours en temps réel. Quand l'agent utilise une compétence, il voit ce qui se passe s'afficher au fil de l'eau.

• L'attente devient supportable : patienter dix secondes en voyant « recherche dans les documents en cours » n'a rien à voir avec patienter dix secondes devant un écran vide.

• La réponse devient crédible : un salarié qui voit l'agent RH consulter la convention collective avant de répondre accorde à cette réponse un tout autre crédit. Ce n'est plus une boîte noire qui affirme, c'est un assistant qui montre son travail.

Des conversations bien rangées

Avant, tout s'empilait dans un fil unique. Le visiteur qui revenait avec une question sans rapport voyait sa nouvelle demande collée à l'ancienne discussion, et l'agent traînait le contexte précédent, avec le risque de répondre à côté.

Le widget gère maintenant les sessions, comme l'app Swiftask. Chaque conversation vit dans son propre espace, avec son historique et son contexte.

Prenez un client qui vous a écrit lundi pour une commande, et qui revient jeudi pour une question de facturation : deux fils distincts, deux contextes propres, et il retrouve son échange de lundi s'il en a besoin.

La conversation à la voix

Vos visiteurs peuvent maintenant parler à votre agent plutôt que de taper. Un clic sur le micro, on pose sa question à l'oral, l'agent comprend et répond.

Ça paraît anecdotique et ça ne l'est pas du tout. La majorité de vos visiteurs arrivent depuis leur téléphone, où taper un message un peu long relève du sport. À la voix, ils exposent leur situation en quinze secondes, avec tous les détails — là où ils auraient tapé trois mots au clavier. Votre agent reçoit une demande complète, et répond mieux.

C'est décisif pour un agent d'aide public ou un agent terrain : un usager qui n'est pas à l'aise à l'écrit, un technicien les mains dans le cambouis, une personne âgée devant un formulaire administratif. La voix ouvre la porte à tous ceux que le clavier laissait dehors.

L'envoi de fichiers

Votre visiteur peut désormais joindre un document depuis son ordinateur directement dans la conversation. Plus besoin de passer par un email ou un formulaire séparé : tout se règle dans la même discussion, et votre agent travaille directement sur le fichier reçu.

Une capture d'écran d'un message d'erreur pour votre agent support. Un bulletin de paie à décrypter pour votre agent RH. La photo d'un courrier administratif pour votre agent d'aide aux démarches. Un cahier des charges pour votre agent avant-vente. Dans chaque cas, la conversation démarre avec le vrai document sous les yeux plutôt qu'avec une description approximative.

Une bulle à votre image

Le choix d'icônes pour le bouton flottant s'est considérablement élargi : vous disposez maintenant d'un large éventail d'icônes pour piocher celui qui colle à votre univers. C'est un détail, mais c'est aussi le premier élément que vos visiteurs voient de votre agent — autant qu'il vous ressemble.

Où régler tout ça ?

Allez dans Agents > Choisissez un Agent > Configurer l’Agent > Bulle de Chat (Widget) > Intégration ou Apparence

Déjà un widget en ligne ? Tout se met à jour automatiquement et profitez-en pour tester une question à votre agent, histoire de vivre la nouvelle expérience du côté de vos visiteurs.

Faites tout de même un tour sur votre site et posez une question à votre agent. Vivre la nouvelle expérience du côté de vos visiteurs, c'est la meilleure façon de mesurer le changement.