Compétences (outils d'IA)

Ajoutez des outils et des intégrations que votre agent peut utiliser pour effectuer des actions externes, router vers d'autres agents, exporter des fichiers, et plus encore. Les Compétences transforment votre agent d'un assistant conversationnel en une puissance orientée action. Elles permettent à votre agent d'effectuer des tâches telles que générer des documents PDF, envoyer des emails, interroger des bases de données et se connecter à des services externes.

Les compétences sont les mains de votre agent – elles lui permettent d'interagir avec le monde au-delà de la conversation. Sans compétences, votre agent ne peut que parler. Avec des compétences, votre agent peut exécuter un véritable travail.

Aperçu

Les Compétences sont des outils et des intégrations préconstruits qui étendent les capacités de votre agent au-delà de la conversation. Chaque compétence représente une action spécifique que votre agent peut exécuter lorsque cela est nécessaire.

En poursuivant avec l'exemple de l'agent RH TalentScout, nous ajouterons des compétences d'exportation de documents afin que l'agent puisse générer des documents PDF et Word professionnels pour les besoins de recrutement.

Lorsque vous ajoutez des compétences à un agent, l'IA sait automatiquement quand et comment les utiliser en fonction des instructions de votre agent et de la demande de l'utilisateur. Vous n'avez pas besoin d'écrire de code – il vous suffit de sélectionner les compétences souhaitées et de configurer les éventuels paramètres requis.

Ce que permettent les compétences :

• Génération de documents – Exporter du contenu vers des formats PDF, Word, Excel ou autres.

• Communication – Envoyer des emails, publier sur Slack, créer des notifications.

• Opérations sur les données – Interroger des bases de données, appeler des API, récupérer des données externes.

• Flux de travail multi-agents – Router des tâches vers d'autres agents spécialisés.

• Traitement avancé – Exécuter du code Python, effectuer des calculs, générer des images.

• Actions d'intégration – Se connecter à des outils externes et automatiser des flux de travail.

Prérequis

Pour configurer des compétences pour votre agent, vous avez besoin de :

• Un compte Swiftask (inscrivez-vous sur swiftask.ai)

• Un agent existant (ou être en train d'en créer un)

• Des objectifs et des instructions configurés pour votre agent

• L'autorisation de créer ou de modifier des agents dans votre espace de travail.

Guide étape par étape

En poursuivant avec l'exemple de l'agent RH TalentScout, nous allons ajouter deux compétences d'exportation de documents afin que l'agent puisse générer des documents de recrutement professionnels.

1. Naviguez vers la section Compétences

Après avoir configuré la base de connaissances de votre agent, descendez ou cliquez sur Compétences dans la barre latérale gauche de l'écran de configuration de l'agent.

La section Compétences affiche :

Compétences actuelles – Montre les compétences déjà ajoutées à votre agent (initialement vide).

Compétences courantes affiche les outils fréquemment utilisés pour un accès rapide.

Parcourir les catégories organise les compétences pour une navigation facile.

Les compétences donnent des superpouvoirs à votre agent, lui permettant d'effectuer des actions externes, de router vers d'autres agents, et plus encore.

2. Parcourez les compétences disponibles

Cliquez sur le bouton Ajouter des compétences dans le coin supérieur droit.

Une fenêtre modale s'ouvre, montrant la bibliothèque de compétences :

La bibliothèque de compétences est organisée en catégories pour une navigation facile :

Parcourir les catégories :

• Toutes – Voir toutes les compétences disponibles

• Intelligence Artificielle (IA) – Capacités alimentées par l'IA comme la génération et l'analyse d'images

• Gestion d'Entreprise – Outils d'opérations commerciales et de flux de travail

• Commerce – Intégrations e-commerce et ventes

• Communication – Outils d'email, de messagerie et de notification

• Flux de Contrôle – Logique et routage entre agents

• CRM – Intégrations de gestion de la relation client

• Analyse de Données – Outils de traitement et d'analyse de données

• Bases de Données – Outils de requête et de gestion de bases de données

• Outils de Développement – Utilitaires techniques et d'exécution de code

• Divertissement – Outils de création de médias et de contenu

• Stockage de Fichiers – Gestion de fichiers et stockage cloud

• Support Client – Intégrations de support client

• Ressources Humaines – Outils de gestion RH et de recrutement

• Infrastructure & Cloud – Intégrations de services cloud

• Outils Linguistiques – Traduction et traitement du langage

• Apprentissage & Éducation – Outils et ressources éducatifs

• Marketing – Automatisation du marketing et analyses

• Outils MCP – Intégrations du protocole Model Context Protocol

• Multi-Agent – Orchestration et routage d'agents

• Productivité – Outils de création de documents et de flux de travail

• Compétences Prêtes à l'Emploi – Compétences courantes préconfigurées

• Sécurité – Outils de sécurité et de conformité

• Automatisation Domestique Intelligente – IoT et automatisation de la maison

• Médias Sociaux – Intégrations de plateformes sociales

• Sondages & Formulaires – Création de formulaires et collecte de données

• Tests – Outils de test et d'assurance qualité

• Voyage – Gestion et réservation de voyages

• Non catégorisé – Autres outils spécialisés

• Développement Web & d'Applications – Outils de développement et de déploiement

• Compétences dans votre espace de travail – Compétences personnalisées créées par votre équipe

3. Ajoutez des compétences à votre agent

Pour notre agent RH, nous allons ajouter deux compétences d'exportation de documents.

Ajoutez la compétence d'exportation PDF et la compétence de création de document Word :

1. Descendez pour trouver Exporter le contenu en PDF et Création de document Word (Exporter le contenu en word…) dans la section des compétences courantes.

2. Cliquez sur le bouton + à côté de la compétence.

La compétence est immédiatement ajoutée à votre agent.

Vous pouvez ajouter autant de compétences que votre agent en a besoin. L'IA déterminera automatiquement quand utiliser chaque compétence en fonction de la demande de l'utilisateur et des instructions de votre agent.

4. Visualisez vos compétences configurées

Après avoir ajouté des compétences, retournez à la section principale des compétences. Vos compétences ajoutées apparaissent maintenant dans le tableau Compétences actuelles :

Le tableau affiche :

• Nom – Le nom de la compétence (ex : "Exporter le contenu en PDF", "Création de document Word")

• Catégorie – Le type de compétence (ex : "Création de document PDF", "Création de document Word")

• Action – Supprimer (icône poubelle) ou voir les détails (icône œil)

Votre agent peut maintenant utiliser ces compétences lorsqu'il répond aux demandes des utilisateurs.

Comprendre les types de compétences

Swiftask propose des centaines de compétences dans de multiples catégories. Voici les principaux types :

Compétences Documents & fichiers

Exporter du contenu vers divers formats (PDF, Word, Excel, PowerPoint), télécharger des fichiers vers le cloud ou récupérer des fichiers depuis des sources externes.

Compétences Communication

Envoyer des emails, publier des messages sur Slack ou Teams, créer des notifications ou déclencher des webhooks vers des systèmes externes.

Compétences Données & bases de données

Interroger des bases de données SQL, récupérer des données via des API, effectuer des calculs ou analyser des jeux de données.

Compétences IA & traitement

Exécuter du code Python, générer des images avec l'IA, effectuer des calculs avancés, traduire du texte ou analyser des documents.

Compétences d'intégration

Se connecter à des services externes comme des systèmes CRM, des outils de gestion de projet, des processeurs de paiement ou des API personnalisées.

Compétences multi-agents

Router des tâches vers d'autres agents spécialisés, orchestrer des flux de travail complexes ou créer des chaînes d'agents pour une automatisation avancée.

Compétences prêtes à l'emploi

Compétences préconfigurées pour des tâches courantes ne nécessitant aucune configuration supplémentaire.

Cas d'utilisation pratiques

Agent RH avec exportation de documents

Ajoutez des compétences d'exportation PDF et Word pour que l'agent puisse générer des descriptions de poste, des rapports de screening et des guides d'entretien dans des formats professionnels. Les utilisateurs reçoivent des documents téléchargeables prêts à l'emploi.

Agent de support client avec email

Ajoutez des compétences email pour que l'agent puisse envoyer des messages de suivi, des notifications d'escalade ou des emails de confirmation directement aux clients sans intervention manuelle.

Agent marketing avec génération d'images

Ajoutez des compétences de génération d'images par IA pour que l'agent puisse créer des graphiques pour les médias sociaux, des visuels publicitaires ou des images de présentation basées sur des descriptions de campagne.

Agent commercial avec intégration CRM

Ajoutez des compétences CRM pour que l'agent puisse créer des leads, mettre à jour des opportunités, enregistrer des activités et récupérer des données clients directement depuis votre système CRM.

Agent analyste de données avec accès aux bases de données

Ajoutez des compétences de requête de base de données pour que l'agent puisse récupérer des indicateurs commerciaux en temps réel, générer des rapports et répondre aux questions en utilisant des données en direct de vos bases.

Flux de travail multi-agents

Ajoutez des compétences de routage multi-agents pour qu'un agent général puisse déléguer des tâches spécialisées à des agents experts (ex : router des questions juridiques vers un agent juridique, des questions techniques vers un agent support technique).

Conseils & bonnes pratiques

Commencez avec uniquement les compétences essentielles

N'ajoutez pas toutes les compétences disponibles. Commencez avec 2 à 4 compétences qui soutiennent directement les tâches principales de votre agent. Trop de compétences peuvent embrouiller l'agent quant à l'outil à utiliser.

Référencez explicitement les compétences dans les instructions

Mentionnez les noms des compétences dans les instructions de tâche de votre agent. Exemple : "Utilisez l'outil export_to_pdf pour créer un fichier PDF." Cela aide l'IA à comprendre quand et comment utiliser chaque compétence.

Testez les compétences après les avoir ajoutées

Après avoir ajouté une compétence, testez votre agent en demandant une action qui nécessite cette compétence. Vérifiez que l'agent utilise correctement la compétence et produit le résultat attendu.

Utilisez des noms de compétences descriptifs

Lorsque vous voyez plusieurs compétences similaires, lisez attentivement les descriptions pour choisir la bonne. Certaines compétences ont des cas d'utilisation ou des exigences de paramètres spécifiques.

Combinez les compétences pour des flux de travail

Les compétences fonctionnent ensemble. Par exemple, un agent peut interroger une base de données (compétence base de données), analyser les résultats (compétence Python), générer un rapport (compétence export de document) et l'envoyer par email (compétence email) – le tout en une seule interaction.

Supprimez les compétences inutilisées

Si vous avez ajouté une compétence mais que votre agent ne l'utilise jamais, supprimez-la. Les compétences inutilisées ajoutent une complexité inutile et peuvent ralentir la prise de décision de l'agent.

Vérifiez les exigences des compétences

Certaines compétences nécessitent une configuration (clés API, identifiants, paramètres). Si une compétence ne fonctionne pas, vérifiez si elle nécessite une configuration supplémentaire dans les paramètres de votre espace de travail.

Dépannage

L'agent n'utilise pas la compétence que j'ai ajoutée

Assurez-vous que les instructions de votre agent mentionnent explicitement quand utiliser la compétence. L'IA a besoin d'un guide clair sur le moment où chaque outil doit être utilisé. Exemple : "Après avoir rédigé le document, utilisez l'outil export_to_pdf."

La compétence échoue lorsque l'agent essaie de l'utiliser

Certaines compétences nécessitent une configuration (clés API, connexions à des bases de données, etc.). Vérifiez les paramètres de votre espace de travail pour vous assurer que la compétence possède les identifiants et autorisations requis.

L'agent utilise la mauvaise compétence

Si votre agent a plusieurs compétences similaires, il peut choisir la mauvaise. Simplifiez en supprimant les compétences redondantes et en ajoutant des instructions claires sur l'outil à utiliser pour des tâches spécifiques.

Je ne trouve pas la compétence dont j'ai besoin

Utilisez la fonction de recherche dans la bibliothèque de compétences ou parcourez par catégorie. Si une compétence n'existe pas, vérifiez si une compétence similaire peut accomplir la tâche, ou contactez votre administrateur d'espace de travail concernant la création de compétences personnalisées.

Étapes suivantes

Une fois que vous avez configuré les compétences de votre agent, vous êtes prêt à passer aux étapes suivantes :

• Tests & Itérations – Testez votre agent avec de vraies demandes et vérifiez que les compétences fonctionnent comme prévu.

• Partage de votre agent – Rendez votre agent accessible aux collègues ou déployez-le pour un usage externe.

• Évaluation & amélioration – Surveillez les performances de l'agent et affinez les compétences en fonction des modèles d'utilisation.

Votre agent dispose maintenant des connaissances et des capacités nécessaires pour effectuer un véritable travail. La prochaine étape est de le tester minutieusement et de l'affiner en fonction des résultats.

Ressources supplémentaires

• Introduction aux Agents – Découvrez ce que sont les agents et comment ils fonctionnent.

• Définir des objectifs & instructions – Définissez le rôle et le comportement de votre agent.

• Base de connaissances (sources) – Connectez des documents à votre agent.

• Tests & itérations – Affinez votre agent en fonction de tests en conditions réelles.

• Parcourir les compétences – Explorez l'intégralité de la bibliothèque de compétences et des intégrations.

Prêt à ajouter des compétences à votre agent ? Naviguez vers la section Compétences, cliquez sur "Ajouter des compétences", et sélectionnez les outils dont votre agent a besoin pour passer à l'action. Votre agent commencera immédiatement à utiliser ces capacités pour fournir de meilleurs résultats.