Signaler des bugs ou des problèmes de performance

Écrit par Stanislas

Dernière mise à jour Il y a 2 jours

Aperçu

Lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu — un bug, une réponse lente ou un comportement inattendu — vous pouvez le signaler directement depuis votre espace de travail en discutant avec Suzanne, l'agent de support IA. Suzanne fournit un support de niveau 1 et peut ouvrir un ticket pour l'équipe de support humain si elle ne peut pas résoudre votre problème.

Utilisez cette option lorsque vous avez trouvé un bug, rencontrez des problèmes de performance, ou avez besoin d'une aide technique que la documentation seule ne peut pas résoudre.

Prérequis

Pour signaler un bug ou un problème de performance, vous avez besoin de :

  • Un compte Swiftask actif

  • Accès aux paramètres de votre espace de travail (rôle Propriétaire, Admin ou Membre)

  • Des informations de contact valides (adresse e-mail et numéro de téléphone) au cas où l'équipe d'assistance aurait besoin de vous recontacter

Guide étape par étape

1. Ouvrir le menu d'assistance

  1. Cliquez sur l'icône des paramètres (icône d'engrenage) dans le coin inférieur gauche de la barre latérale.

  2. Sélectionnez « Besoin d'aide » dans les options du menu.

  3. Choisissez l'option ticket/Suzanne dans la fenêtre modale.

2. Décrire votre problème à Suzanne

  1. Décrivez le bug ou le problème de performance à Suzanne — vous pouvez taper ou dicter votre message.

  2. Ajoutez une capture d'écran si cela permet d'illustrer le problème.

  3. Suzanne lit votre message et recherche dans la documentation les réponses pertinentes.

  4. Elle fournit une réponse basée sur la documentation disponible.

3. Escalader vers le support humain si nécessaire

Si la réponse de Suzanne ne résout pas votre problème, elle ouvre automatiquement un ticket d'assistance pour l'équipe de support humain.

  • Team Starter : votre ticket est traité par e-mail, délai de réponse typique de 24 à 48 heures.

  • Team Growth : support prioritaire, délais de réponse plus rapides, et mini appels vidéo (~5 minutes) si demandés par l'équipe d'assistance.

Résultat attendu : Votre ticket est soumis à l'équipe d'assistance. Vous recevrez un e-mail de confirmation, et l'équipe répondra selon le niveau de support de votre plan d'abonnement.

Cas d'usage pratiques

Cas 1 : Signaler un bug

Un agent ne répond plus aux messages. Vous décrivez le problème à Suzanne, qui vérifie la documentation mais ne trouve pas de solution. Elle ouvre un ticket, et l'équipe d'assistance enquête et résout le problème dans le délai de réponse de votre plan.

Cas 2 : Signaler un problème de performance

Vous remarquez qu'un workflow spécifique est devenu nettement plus lent. Vous expliquez la situation à Suzanne, en précisant quand cela a commencé et ce que vous faisiez. Elle escalade le problème vers un ticket afin que l'équipe technique puisse enquêter.

Conseils et bonnes pratiques

  • Utilisez des descriptions claires : Plutôt que « Ça ne fonctionne pas », expliquez précisément ce qui s'est passé, ce que vous attendiez et ce que vous avez observé.

  • Incluez le nom de votre espace de travail : Cela aide l'équipe d'assistance à localiser votre compte rapidement.

  • Joignez une capture d'écran : Le contexte visuel aide l'équipe à comprendre le problème plus rapidement.

  • Soyez disponible : Fournissez un numéro de téléphone ou une adresse e-mail où l'équipe peut vous contacter si elle a besoin de plus d'informations.

  • Pour les clients Team Growth : Demandez un appel vidéo si le problème nécessite une discussion en temps réel.

Dépannage

Problème : Suzanne ne trouve pas de réponse à ma question

Cause : Le problème n'est peut-être pas encore documenté, ou nécessite une investigation par l'équipe technique.

Solution : Laissez Suzanne ouvrir un ticket — l'équipe de support humain prendra le relais.

Ressources supplémentaires