Gestion de l'abonnement
Écrit par Stanislas
Dernière mise à jour Il y a 26 jours
La gestion de l'abonnement permet aux administrateurs de l'espace de travail de gérer votre plan d'abonnement, d'afficher l'historique de facturation, de suivre l'utilisation des crédits et de configurer les paramètres d'abonnement. En gérant activement votre abonnement, vous pouvez optimiser les coûts, assurer un service ininterrompu et adapter les ressources en fonction des besoins de votre équipe.
Une gestion efficace de l'abonnement vous aide à éviter les frais inattendus, à maximiser les économies grâce à la facturation annuelle et à assurer que votre espace de travail dispose des ressources nécessaires pour fonctionner efficacement.
Aperçu
La section Abonnement fournit des outils complets pour gérer l'allocation financière et des ressources de votre espace de travail.
Ce que vous pouvez faire :
Afficher les détails de l'abonnement – Voir votre plan actuel, la période de facturation et les tarifs
Surveiller l'utilisation des crédits – Suivre les crédits restants et la consommation quotidienne
Gérer la facturation – Afficher les factures et l'historique des achats de crédits
Mettre à niveau ou personnaliser – Modifier les plans ou ajouter des sièges et des crédits
Passer à la facturation annuelle – Économiser considérablement avec les paiements annuels
Mettre à jour les méthodes de paiement – Gérer vos informations de paiement de manière sécurisée
Annuler l'abonnement – Terminer votre abonnement si nécessaire
Conditions préalables
Pour gérer les paramètres d'abonnement, vous devez disposer de :
Un rôle Administrateur ou Propriétaire dans votre espace de travail
L'accès à l'administration de l'espace de travail
Une méthode de paiement configurée (pour les plans payants)
Seuls les administrateurs et propriétaires peuvent modifier les paramètres d'abonnement. Les autres utilisateurs peuvent afficher mais pas modifier les informations d'abonnement.
Accès à la gestion de l'abonnement
Pour gérer votre abonnement :
Cliquez sur Abonnement dans la barre latérale gauche (icône d'étoile)
Vous verrez la page « Gérer l'abonnement »
Route :
/{workspaceId}/workspace/subscription
Structure de la page
La page est organisée en trois onglets :
Aperçu – Résumé et statistiques de l'abonnement
Facturation – Historique de facturation et achats de crédits
Paramètres – Paramètres d'abonnement et annulation
En-tête de la page :
Titre : « Gérer l'abonnement »
Description : « Gérez votre abonnement et vos ressources »
Bouton Mettre à niveau mon plan : En haut à droite, met à niveau votre plan
Onglet Aperçu
Carte de vue d'ensemble de l'abonnement
Affiche vos principales informations d'abonnement :
Plan actuel
Nom du plan : par exemple, « Team Starter »
Bouton Modifier le plan : En haut à droite, change de plan
Informations de facturation
Période de facturation
Période actuelle : « Date de début - Date de fin »
Prochaine facturation : Date du prochain débit
Tarification
Prix actuel avec fréquence (mensuel/annuel)
Format : « 159,00€ /mois » ou « 159,00€ /an »
Méthode de paiement
Type de carte (par exemple, « Visa », « Mastercard »)
4 derniers chiffres de la carte
Date d'expiration
Ou « Aucune méthode de paiement » si aucune n'est configurée
Bouton Mettre à jour le paiement : Met à jour la méthode de paiement
Renouvellement automatique
Activé : Actif (avec icône de coche)
Désactivé : Inactif (avec icône X rouge)
Indique si l'abonnement se renouvelle automatiquement
Informations d'essai (le cas échéant)
Si vous êtes en période d'essai :
Badge : « Essai actif »
Jours restants : Nombre de jours restants
Date de fin : Quand l'essai expire
Carte de personnalisation du plan
Informations affichées :
Plan actuel : par exemple, « Team Starter »
Prix : par exemple, « 159,00€ /mois »
Bouton Personnaliser le plan : Personnalise votre plan
Message informatif :
« Vous n'avez pas de crédits supplémentaires et de sièges supplémentaires » (s'il n'y a pas de suppléments)
Ou affiche les suppléments actuels
Fonctionnalité :
Ajouter des sièges supplémentaires (utilisateurs supplémentaires)
Ajouter des crédits supplémentaires
Les modifications sont facturées au prorata et immédiatement
Section Passer à la facturation annuelle
Affichée quand : Vous êtes sur un plan mensuel et pouvez passer à une facturation annuelle
Contenu :
Titre : « Passer à la facturation annuelle »
Badge : « Économisez X % » (par exemple, « Économisez 92 % »)
Bouton Passer à la facturation annuelle : En haut à droite
Informations :
Description : « Passez à la facturation annuelle et profitez d'économies considérables sans tracas de paiement mensuel. »
Économies : « Économisez X€ par an » (par exemple, « Économisez 1,7 K€ par an »)
Avantages énumérés :
✓ Économies de coûts considérables
✓ Pas de tracas de paiement mensuel
✓ Prix garanti pour l'année
Remarque : « Votre prochain cycle de facturation sera annuel. Les modifications prennent effet immédiatement. »
Section Crédits restants
Titre : « Crédits restants pour l'ensemble de l'espace de travail (mois en cours) »
Affichage :
Pourcentage : Affiché à droite (par exemple, « 80,61 % »)
Détails : « X,XM sur YM » (par exemple, « 22,6M sur 28M »)
Fonctionnalité :
Affiche les crédits restants pour le mois en cours
Calcul : Crédits utilisés / Crédits totaux disponibles
Se met à jour en temps réel
Utilisation : Surveillez la consommation de crédits pour éviter de manquer de crédits avant la fin du mois.
Graphique d'utilisation quotidienne des crédits
Titre : « Utilisation quotidienne des crédits (30 derniers jours) »
Affichage :
Type de graphique : Graphique en courbes montrant l'utilisation quotidienne sur 30 jours
Axe Y : Quantité de crédits (0 à 3M)
Axe X : Dates (30 derniers jours)
Utilisation :
Visualiser les pics d'utilisation
Identifier les jours à forte consommation
Planifier l'utilisation future
Conseils d'analyse :
Recherchez des modèles (par exemple, une utilisation plus élevée en semaine)
Identifiez les pics inhabituels qui peuvent indiquer des problèmes
Utilisez les tendances pour prédire les besoins futurs
Section Utilisateurs
Affichage :
Compteur : « X sur Y UTILISATEURS » (par exemple, « 5 sur 10 UTILISATEURS »)
Pourcentage : Affiché ci-dessous (par exemple, « 50,00 % »)
Bouton Gérer les utilisateurs : Accès à la gestion des membres
Fonctionnalité :
Affiche le nombre d'utilisateurs actifs
Compare avec la limite du plan
Accès rapide à la gestion des membres
Utilisation : Surveillez la capacité utilisateur pour savoir quand mettre à niveau ou ajouter des sièges.
Onglet Facturation
Section Factures
Colonnes du tableau :
Date : Date de la facture
Total de la facture : Montant total
Statut : Statut de la facture (Payée, En attente, etc.)
Action : Actions disponibles (télécharger, afficher les détails)
Fonctionnalités :
Pagination : 10 factures par page par défaut
Bouton Exporter : Exporter l'historique de facturation
Message : « Aucune donnée disponible » s'il n'y a pas de factures
Utilisation :
Télécharger les factures pour la comptabilité
Suivre l'historique des paiements
Vérifier les frais
Historique des achats de crédits
Colonnes du tableau :
Date : Date d'achat (par exemple, « 2 oct. 2025 »)
Quantité : Crédits achetés (par exemple, « 3 000 000 »)
Montant (€) : Montant payé en euros
Fonctionnalités :
Liste chronologique des achats de crédits
Pagination disponible
Export possible
Remarque : Les montants peuvent être « 0 » si les crédits ont été ajoutés gratuitement ou via le crédit d'abonnement.
Onglet Paramètres
Section Annulation de l'abonnement
Titre : « Annulation de l'abonnement »
Description : « Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle. »
Bouton : « Annuler mon abonnement » (ou « Réactiver l'abonnement » s'il est déjà annulé)
Processus d'annulation
Cliquez sur « Annuler mon abonnement »
Une modal s'ouvre demandant la raison de l'annulation
Sélectionnez une raison parmi les options :
Coût trop élevé
Fonctionnalités manquantes
Difficulté d'utilisation
Problèmes techniques
Service client insatisfaisant
Pas assez de valeur ajoutée
Changement des besoins
Autre
Confirmez l'annulation
Important :
L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle
Vous conservez l'accès à toutes les fonctionnalités jusqu'à la date d'expiration
Les crédits supplémentaires restent accessibles
Vous pouvez vous réabonner avant la date d'expiration
Fonctionnalités clés
Modification des plans
Méthode 1 : À partir de l'aperçu
Dans la carte « Aperçu », cliquez sur « Modifier le plan »
Vous êtes redirigé vers la page de sélection du plan
Choisissez votre nouveau plan
Confirmez la modification
Méthode 2 : À partir de l'en-tête
Cliquez sur « Mettre à niveau mon plan » en haut à droite
Vous êtes redirigé vers la page de sélection du plan
Sélectionnez et confirmez
Personnalisation de votre plan
Dans la carte « Personnalisation du plan », cliquez sur « Personnaliser le plan »
Vous êtes redirigé vers la page de personnalisation
Ajustez :
Sièges supplémentaires : Nombre d'utilisateurs supplémentaires
Crédits supplémentaires : Quantité de crédit supplémentaire
Examinez le résumé des coûts
Confirmez les modifications
Remarque : Les modifications sont facturées au prorata et prennent effet immédiatement.
Calcul des coûts :
Sièges supplémentaires : X $ par utilisateur par mois
Crédits supplémentaires : Y $ par million de crédits
Coût supplémentaire total affiché avant la confirmation
Passage à la facturation annuelle
Dans la section « Passer à la facturation annuelle », cliquez sur « Passer à la facturation annuelle »
La confirmation affiche les économies
Confirmez le passage à l'annuel
La modification prend effet immédiatement
Avantages :
Économies considérables (jusqu'à 92 % selon le plan)
Pas de paiements mensuels
Prix garanti pour l'année
Exemple d'économies :
Plan mensuel : 159€ × 12 = 1 908€/an Plan annuel : 159€/an Économies : 1 749€ (92%)
[Insérer ici la capture d'écran du passage à la facturation annuelle]
Mise à jour de la méthode de paiement
Dans la carte « Aperçu », section « Méthode de paiement »
Cliquez sur « Mettre à jour le paiement »
Vous êtes redirigé vers le portail de paiement sécurisé
Ajoutez ou modifiez votre méthode de paiement
Confirmez les modifications
Méthodes de paiement supportées :
Cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex)
Cartes de débit
Autres méthodes selon votre région
Cas d'usage pratiques
Cas 1 : Surveiller l'utilisation des crédits
Objectif : Vérifier si vous approchez de la limite mensuelle
Étapes :
Allez à Abonnement → Aperçu
Vérifiez la section « Crédits restants »
Vérifiez le pourcentage et les crédits restants
Analysez le graphique « Utilisation quotidienne des crédits » pour identifier les pics
Action : Si vous approchez de la limite, envisagez d'acheter des crédits supplémentaires ou de mettre à niveau votre plan.
Cas 2 : Passer à la facturation annuelle
Objectif : Économiser sur les coûts d'abonnement
Étapes :
Allez à Abonnement → Aperçu
Trouvez la section « Passer à la facturation annuelle »
Examinez les économies proposées
Cliquez sur « Passer à la facturation annuelle »
Confirmez la modification
Résultat : Économies immédiates et facturation simplifiée.
Cas 3 : Télécharger une facture
Objectif : Obtenir une copie de facture pour la comptabilité
Étapes :
Allez à Abonnement → Facturation
Dans le tableau « Factures », trouvez la facture souhaitée
Cliquez sur l'action de téléchargement
La facture se télécharge au format PDF
Utilisation : Soumettez à la comptabilité ou conservez pour vos dossiers.
Cas 4 : Ajouter des utilisateurs à votre plan
Objectif : Ajouter 5 utilisateurs supplémentaires au plan
Étapes :
Allez à Abonnement → Aperçu
Dans « Personnalisation du plan », cliquez sur « Personnaliser le plan »
Ajoutez 5 sièges supplémentaires
Examinez le résumé des coûts
Confirmez les modifications
Résultat : 5 nouveaux emplacements utilisateur disponibles, charge au prorata appliquée.
Meilleures pratiques
Surveillance de l'utilisation
Vérifiez régulièrement les crédits pour éviter les surprises
Analysez le graphique d'utilisation quotidienne pour optimiser la consommation
Planifiez à l'avance si vous approchez de la limite
Optimisation de la facturation
Passez à l'annuel si vous envisagez une utilisation à long terme (économies considérables)
Téléchargez régulièrement les factures pour vos archives
Vérifiez la méthode de paiement pour éviter les interruptions de service
Gestion du plan
Personnalisez selon les besoins : Ajoutez des sièges ou des crédits uniquement si nécessaire
Surveillez le nombre d'utilisateurs pour éviter de dépasser la limite
Réagissez rapidement si vous approchez des limites
Contrôle des coûts
Examinez mensuellement : Vérifiez si le plan correspond toujours aux besoins
Supprimez les sièges inutilisés : Si la taille de l'équipe diminue
Optimisez l'utilisation des crédits : Entraînez l'équipe à utiliser efficacement les modèles d'IA
[Insérer ici la capture d'écran montrant les meilleures pratiques]
Limitations et remarques importantes
Autorisations
Seuls les administrateurs et propriétaires peuvent modifier l'abonnement
Les autres utilisateurs peuvent afficher mais pas modifier
La facturation nécessite des autorisations spécifiques
Facturation
Au prorata : Les modifications sont facturées au prorata
Immédiat : Les modifications prennent effet immédiatement
Annuel : Le passage à l'annuel est irréversible jusqu'à la fin de la période
Annulation
Période active : L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payante
Réactivation : Vous pouvez vous réabonner avant l'expiration
Crédits : Les crédits supplémentaires restent accessibles après l'annulation
Crédits
Mensuel : Les crédits se renouvellent chaque mois
Non cumulatif : Les crédits inutilisés ne s'accumulent pas (sauf les crédits supplémentaires)
Limite : Une fois la limite atteinte, certaines fonctionnalités peuvent être restreintes
Dépannage
Problème : Je ne peux pas modifier les plans
Cause : Vous n'avez pas les autorisations Administrateur ou Propriétaire.
Solution : Contactez un administrateur de l'espace de travail.
Problème : La méthode de paiement n'apparaît pas
Cause : Aucune méthode de paiement n'a été configurée.
Solution : Cliquez sur « Mettre à jour le paiement » pour ajouter une méthode.
Problème : Les crédits ne se renouvellent pas
Cause : Problème de facturation ou abonnement expiré.
Solution : Vérifiez l'état de l'abonnement et contactez le support.
Problème : Je ne vois pas l'option « Passer à l'annuel »
Cause : Vous êtes déjà sur un plan annuel ou le plan ne le permet pas.
Solution : Cette option n'est disponible que pour les plans mensuels éligibles.
Problème : Les factures ne s'affichent pas
Cause : Aucune facture générée ou problème de chargement.
Solution : Attendez quelques instants ou actualisez la page.
Problème : Je ne peux pas ajouter de sièges supplémentaires
Causes possibles :
Vous avez atteint le maximum du plan
Problème de méthode de paiement
Problème de connexion
Solutions :
Mettez à niveau vers un niveau de plan supérieur
Vérifiez la méthode de paiement
Vérifiez la connexion Internet
Questions fréquemment posées
Quelle est la différence entre mensuel et annuel ?
Mensuel : Paiement chaque mois, plus flexible mais plus cher
Annuel : Paiement une fois par an, économies considérables (jusqu'à 92 %)
Puis-je annuler et réactiver mon abonnement ?
Oui, vous pouvez annuler à tout moment. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payante. Vous pouvez vous réabonner avant l'expiration.
Que se passe-t-il si j'atteins la limite de crédit ?
Une fois la limite atteinte, certaines fonctionnalités peuvent être restreintes. Vous pouvez acheter des crédits supplémentaires ou mettre à niveau votre plan.
Les crédits inutilisés sont-ils reportés au mois suivant ?
Non, les crédits mensuels inclus dans le plan ne s'accumulent pas. Seuls les crédits supplémentaires achetés peuvent être conservés.
Puis-je modifier les plans en milieu de période ?
Oui, vous pouvez modifier les plans à tout moment. Les modifications sont facturées au prorata et prennent effet immédiatement.
Comment sais-je si je dois passer à l'annuel ?
Si vous envisagez d'utiliser le service pendant au moins un an, le passage à l'annuel est recommandé pour des économies considérables (jusqu'à 92 %).
Que se passe-t-il si ma carte expire ?
Vous recevrez des notifications avant l'expiration. Mettez à jour votre méthode de paiement via « Mettre à jour le paiement » pour éviter les interruptions.
Puis-je obtenir un remboursement si j'annule ?
Les politiques de remboursement dépendent de vos conditions d'abonnement. Contactez le support pour les demandes de remboursement spécifiques.
En quoi les crédits supplémentaires diffèrent-ils des crédits mensuels ?
Crédits mensuels : Inclus dans le plan, réinitialisés chaque mois, ne s'accumulent pas
Crédits supplémentaires : Achetés séparément, n'expirent pas, peuvent être utilisés à tout moment
Ressources supplémentaires
Gouvernance et surveillance – Surveiller les coûts et l'utilisation de l'espace de travail
Gestion des membres – Contrôler l'accès des utilisateurs et la capacité
Plans et limites – Afficher ce qui est inclus dans chaque niveau de plan
FAQ Facturation – Questions et réponses courantes sur la facturation
Prêt à optimiser votre abonnement ? Accédez à Abonnement dans la barre latérale gauche pour gérer votre plan, votre facturation et vos ressources.