Accès au support et à la documentation

Écrit par Stanislas

Dernière mise à jour Il y a 2 jours

Aperçu

Swiftask vous propose trois façons d'obtenir de l'aide directement depuis votre espace de travail : ouvrir un ticket avec Suzanne (l'agent de support IA), rejoindre la communauté ou parcourir la documentation. Le support est inclus dans tous les plans d'abonnement Swiftask, les fonctionnalités et les délais de réponse variant selon votre niveau de plan.

Utilisez « Besoin d'aide » chaque fois que vous avez une question, besoin de conseils sur une fonctionnalité, ou que vous souhaitez trouver un tutoriel. Suzanne, l'équipe d'assistance et la communauté sont là pour vous aider à tirer le meilleur parti de Swiftask.

Prérequis

Pour accéder aux fonctionnalités d'assistance, vous avez besoin de :

  • Un compte Swiftask actif

  • Accès aux paramètres de votre espace de travail (rôle Propriétaire, Admin ou Membre)

  • Un compte Featurebase (facultatif, mais recommandé pour l'accès à la communauté)

Guide étape par étape

1. Accéder au menu d'assistance

  1. Dans votre espace de travail Swiftask, localisez l'icône des paramètres (icône d'engrenage) dans le coin inférieur gauche de la barre latérale.

  2. Cliquez sur l'icône des paramètres pour ouvrir le menu de l'espace de travail.

  3. Sélectionnez « Besoin d'aide » dans les options du menu.

Comme indiqué ci-dessous, le menu des paramètres de l'espace de travail affiche plusieurs options, y compris « Besoin d'aide ».

Menu des paramètres de l'espace de travail avec l'option "Besoin d'aide"

2. Choisissez votre option d'assistance

Lorsque vous cliquez sur « Besoin d'aide », une fenêtre modale s'affiche avec trois options. Sélectionnez celle qui correspond le mieux à vos besoins.

3. Rejoindre la communauté sur Featurebase

Quand utiliser cette option : Vous souhaitez vous connecter avec d'autres utilisateurs Swiftask, partager des commentaires ou obtenir de l'aide de la communauté.

Étapes :

  1. Cliquez sur « Rejoindre notre communauté » dans le menu d'assistance

  2. Vous serez redirigé vers la communauté Swiftask

  3. Parcourez les commentaires existants et les demandes de fonctionnalités

  4. Publiez vos propres commentaires ou questions

  5. Engagez-vous avec d'autres utilisateurs et l'équipe Swiftask

Résultat attendu : Vous vous connectez avec d'autres utilisateurs Swiftask, voyez comment d'autres utilisent la plateforme et contribuez à façonner les futures fonctionnalités grâce aux commentaires publics.

4. Parcourir la documentation

Quand utiliser cette option : Vous souhaitez apprendre à utiliser une fonctionnalité, trouver des tutoriels ou rechercher des réponses aux questions courantes.

Étapes :

  1. Cliquez sur « Parcourir la documentation » dans le menu d'assistance

  2. Vous serez redirigé vers le Centre d'aide Swiftask

  3. Utilisez la barre de recherche pour trouver des articles liés à votre question

  4. Parcourez par catégorie (Démarrage rapide, Agents, Projets, Administration de l'espace de travail, etc.)

  5. Lisez les guides et suivez les instructions étape par étape

Résultat attendu : Vous trouvez des réponses en libre-service et apprenez à utiliser les fonctionnalités Swiftask de manière indépendante.

Cas d'usage pratiques

Cas 1 : Question rapide sur une fonctionnalité

Vous ne savez pas comment configurer un agent. Au lieu d'ouvrir un ticket, vous posez la question à Suzanne. Elle recherche dans la documentation et fournit une réponse avec un lien vers le guide pertinent. Vous suivez les instructions et résolvez le problème en quelques minutes.

Cas 2 : Discussion communautaire et commentaires

Vous avez une idée pour une nouvelle fonctionnalité. Vous la publiez sur la page de commentaires communautaires Featurebase où d'autres utilisateurs peuvent voter et commenter. L'équipe Swiftask surveille ces commentaires et les utilise pour prioriser les développements futurs.

Conseils et bonnes pratiques

  • Utilisez d'abord la barre de recherche : Avant d'ouvrir un ticket, recherchez dans le Centre d'aide — de nombreuses réponses sont disponibles instantanément.

  • Parcourez par catégorie : Si vous n'avez pas de question précise, parcourir par catégorie peut vous aider à découvrir des fonctionnalités que vous ne connaissiez pas.

  • Consultez les commentaires de la communauté : Avant de publier une nouvelle idée, recherchez les publications existantes — quelqu'un l'a peut-être déjà demandée.

Ressources supplémentaires