Consulter l'état de vos tickets d'assistance

Écrit par Stanislas

Dernière mise à jour Il y a 2 jours

Aperçu

Une fois que vous avez soumis un ticket d'assistance via Suzanne, vous pouvez suivre son évolution de deux façons : par e-mail ou en demandant directement à Suzanne. Cet article explique comment vérifier l'état d'un ticket que vous avez déjà ouvert.

Prérequis

Pour consulter vos tickets d'assistance, vous avez besoin de :

  • Un compte Swiftask actif

  • Un ticket d'assistance soumis (ouvert via Suzanne — voir « Signaler des bugs ou des problèmes de performance »)

  • L'accès à l'adresse e-mail utilisée lors de la soumission du ticket

Guide étape par étape

1. Vérifier votre e-mail pour les mises à jour

  1. Ouvrez la boîte de réception de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour soumettre votre ticket.

  2. Recherchez l'e-mail de confirmation envoyé à la création de votre ticket.

  3. L'équipe d'assistance envoie des mises à jour sur l'état de votre ticket environ tous les 3 jours.

Résultat attendu : Vous recevez des mises à jour régulières par e-mail sur l'avancement de votre ticket, sans avoir besoin de vous reconnecter à Swiftask.

2. Demander à Suzanne l'état de votre ticket

  1. Cliquez sur l'icône des paramètres (icône d'engrenage) dans le coin inférieur gauche de la barre latérale.

  2. Sélectionnez « Besoin d'aide » dans les options du menu.

  3. Choisissez l'option pour discuter avec Suzanne.

  4. Demandez à Suzanne l'état de votre ticket (mentionnez le problème ou l'e-mail utilisé, si possible).

  5. Suzanne vérifie votre ticket et vous communique son état actuel.

Résultat attendu : Vous obtenez une mise à jour immédiate de votre ticket sans attendre le prochain e-mail programmé.

Cas d'usage pratiques

Cas 1 : Suivre un bug non résolu

Vous avez signalé un bug il y a trois jours et n'avez pas encore reçu de mise à jour. Vous ouvrez « Besoin d'aide » et demandez à Suzanne l'état du ticket. Elle confirme que le ticket est toujours en cours d'investigation et vous donne un délai estimé.

Cas 2 : Vérifier l'état en attendant l'e-mail

Vous êtes en plein milieu d'une tâche urgente et ne voulez pas attendre la prochaine mise à jour par e-mail. Vous demandez directement à Suzanne, qui vous indique immédiatement l'état actuel de votre ticket.

Conseils et bonnes pratiques

  • Conservez votre e-mail de confirmation : Il contient la référence de votre ticket, ce qui aide l'équipe d'assistance et Suzanne à identifier votre demande plus rapidement.

  • Répondez directement au fil de discussion e-mail : Si vous avez des informations supplémentaires, répondre au fil existant permet de tout centraliser.

  • Demandez à Suzanne plutôt que d'attendre : Si vous avez besoin d'une mise à jour plus tôt que le prochain e-mail programmé (tous les 3 jours), Suzanne peut vérifier l'état à tout moment.

Dépannage

Problème : Je n'ai reçu aucune mise à jour par e-mail

Cause : L'e-mail peut être arrivé dans vos courriers indésirables, ou les informations de contact fournies lors de la soumission du ticket peuvent être incorrectes.

Solution : Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, demandez à Suzanne de confirmer l'adresse e-mail enregistrée pour votre ticket.

Problème : Suzanne ne trouve pas mon ticket

Cause : Suzanne peut avoir besoin de plus de détails pour localiser votre demande.

Solution : Indiquez l'adresse e-mail utilisée pour soumettre le ticket, ainsi qu'une brève description du problème initial.

Ressources supplémentaires