Vue d'ensemble

Overview

Les agents IA dans Swiftask sont des assistants virtuels spécialisés conçus pour gérer des flux de travail métier, automatiser des tâches répétitives et s'intégrer aux connaissances de votre entreprise ainsi qu'à des outils externes. Alors que les interactions de chat classiques sont polyvalentes, les agents fonctionnent avec des instructions prédéfinies, des bases de connaissances dédiées, des compétences ciblées et des déclencheurs automatisés pour fournir des résultats fiables et constants.

L'utilisation d'agents évite la répétition des réglages de prompts et standardise l'exécution de l'IA au sein des équipes. Vous pouvez déployer vos agents en interne pour les membres de votre espace de travail ou les partager publiquement sous forme d'applications web autonomes ou de widgets de chat intégrés.

When to use agents

Privilégiez un agent dédié plutôt que le chat standard lorsque vos flux de travail exigent spécialisation, persistance et actions externes :

• Tâches répétitives et spécialisées : Utilisez des agents lorsque vos processus nécessitent un persona constant, des formats de sortie stricts ou des règles comportementales précises que vous ne souhaitez pas repréciser à chaque prompt.

• Opérations riches en contexte : Utilisez des agents lorsque les échanges nécessitent un accès continu à des documents internes, des tables de connaissances ou des ressources de marque, sans avoir à téléverser des fichiers manuellement.

• Flux orientés action : Utilisez des agents lorsque votre assistant doit interagir avec des outils tiers, interroger des bases de données, naviguer sur le web en temps réel ou envoyer des e-mails.

• Déploiement d'équipe ou public : Utilisez des agents pour standardiser les pratiques IA entre collaborateurs, intégrer des assistants sur des sites web externes ou proposer des applications en libre-service.

Key capabilities

What agents can do

• Accéder aux connaissances privées : Rechercher, extraire et synthétiser des informations directement à partir de documents d'entreprise, de bases de connaissances et de tables de données associées.

• Exécuter des outils et intégrations : Déclencher des compétences connectées, interagir avec des API externes, naviguer sur le web via le navigateur interactif et exécuter des automatisations.

• Conserver le contexte dans le temps : Mémoriser les préférences des utilisateurs, le contexte des projets passés et les échanges antérieurs grâce à la mémoire à long terme.

• Fonctionner de manière autonome via des déclencheurs : Réagir automatiquement aux e-mails entrants ou aux événements webhook sans nécessiter de prompt humain préalable.

• Collaborer hiérarchiquement : Déléguer des sous-tâches à des sous-agents spécialisés et regrouper les réponses destinées à l'utilisateur final.

• Se déployer sur plusieurs canaux : Fonctionner directement dans l'interface Swiftask, sous forme d'application web publique autonome, de widget de site web ou via des points de terminaison API.

What agents cannot do

• Agir au-delà des permissions accordées : Les agents ne peuvent pas accéder aux ressources, fichiers ou outils externes du workspace tant qu'un administrateur ou un propriétaire ne les a pas expressément associés et autorisés.

• Garantir des faits vérifiés sans source : Sans base de connaissances attachée ni compétence de navigation web, un agent repose uniquement sur les données d'entraînement de son modèle et peut générer des hallucinations.

• Fonctionner au-delà des limites de crédits : Les agents ne peuvent plus traiter de requêtes ni appeler d'outils payants lorsque les quotas de crédits du workspace ou les seuils FinOps sont atteints.

• Modifier leur propre configuration : Les agents exécutent les instructions et compétences qui leur sont assignées ; ils ne peuvent pas réécrire de manière autonome leurs prompts, modifier leurs paramètres de sécurité ou changer les rôles du workspace.

Prerequisites

Pour utiliser et configurer des agents dans Swiftask, vous devez disposer de :

• Un compte Swiftask actif.

• Un accès à un espace de travail Swiftask.

• Les autorisations nécessaires pour créer ou gérer des agents dans votre espace de travail (les membres en lecture seule peuvent toujours explorer et interagir avec les agents partagés).

Navigating the agents workspace

Vous pouvez accéder à l'espace dédié aux agents en cliquant sur Agents dans le panneau de navigation principal à gauche.

Sélectionner Agents ouvre un panneau secondaire avec des vues dédiées, des flottes et des boîtes à outils :

• Search : Recherchez rapidement des agents spécifiques par nom ou mot-clé.

• Filtres d'agents : Filtrez la liste selon All agents, Personal (créés par vous), Shared with me (partagés par d'autres membres) et Pinned (épinglés pour un accès rapide).

• Agent fleet : Regroupez des agents complémentaires en flottes opérationnelles ou cliquez sur + New agent fleet pour organiser des configurations multi-agents.

• TOOLKIT : Accédez aux ressources globales du workspace, notamment Automations et Skills.

Cartes d'agents

Chaque agent est présenté sous la forme d'une carte affichant son avatar, son nom, sa description, le modèle d'IA assigné et ses indicateurs de confidentialité.

Depuis la carte, vous pouvez cliquer sur Discuss pour démarrer une conversation immédiatement, cliquer sur l'icône d'engrenage pour ouvrir le tableau de bord de configuration, ou utiliser le menu à trois points pour des actions complémentaires comme le partage ou la duplication.

Agent creation options

Swiftask propose différents modes de création et de configuration adaptés à la création assistée comme au paramétrage technique approfondi :

• Agent builder : Générez les instructions, les compétences et le choix du modèle de manière interactive via des prompts d'IA en langage naturel.

• Manual setup : Configurez les instructions, les paramètres et les outils connectés directement depuis le début avec un contrôle granulaire complet.

• From Template : Démarrez à partir de modèles préconfigurés adaptés à des cas d'usage métiers précis.

• Test & Preview : Testez les variantes de prompts, le raisonnement du modèle et les réponses des outils en temps réel avant d'enregistrer vos modifications.

Agent settings architecture

La barre latérale de configuration de l'agent centralise l'ensemble des paramètres nécessaires pour concevoir, automatiser, déployer et surveiller votre agent.

Les options de configuration sont structurées en plusieurs catégories clés :

Profile

Définissez l'identité de base de l'agent, notamment son nom d'affichage, son avatar, sa description de rôle et ses paramètres de visibilité dans le workspace.

Agent Instruction

Définissez l'intelligence, les règles comportementales, les sources de données et le style de l'agent :

• Instructions : Définissez le prompt système, les objectifs opérationnels et les règles de comportement.

• LLM : Choisissez les modèles d'IA principal et de secours, ajustez le niveau de raisonnement et affinez les paramètres d'exécution comme la température.

• Skills : Associez des outils tiers, des API personnalisées et des actions d'espace de travail.

• Knowledge base (Data) : Connectez des documents privés, des fichiers et des tables de connaissances structurées.

• Long term memory : Activez la rétention du contexte au fil des conversations et entre différentes sessions utilisateur.

• Sub agents : Associez des sous-agents spécialisés pour déléguer des tâches au sein de flux de travail complexes.

• Interactive Browser : Permettez à l'agent de naviguer et d'interagir avec des pages web en temps réel.

• Branding kit : Appliquez l'identité visuelle de votre organisation, vos couleurs, vos logos et vos directives de tonalité.

Automations

Transformez vos assistants conversationnels en agents autonomes déclenchés par des événements :

• Automations : Créez des flux de travail multi-étapes exécutés sur planification ou lors d'événements précis.

• Triggers : Déclenchez des actions d'agent automatiquement via des webhooks entrants ou des adresses e-mail dédiées.

Deployment

Publiez et diffusez vos agents sur différents canaux :

• Agent as APP : Générez une application web publique autonome et personnalisée accessible via une URL directe.

• Chat bubble (Widget) : Intégrez un widget conversationnel interactif directement sur vos sites web externes.

• API : Connectez l'agent par programmation à des applications externes via les points de terminaison pour développeurs.

FinOps

Gérez les coûts liés à l'IA, suivez la consommation des crédits et organisez la gouvernance :

• Cost control : Définissez des quotas de crédits, des limites de jetons et des plafonds de dépenses.

• Alerts & Notifications : Configurez des alertes automatiques lorsque des seuils de consommation sont approchés.

• Ownership and billing : Désignez le propriétaire de l'agent et le compte de facturation qui finance les crédits consommés.

Observability

Surveillez le bon fonctionnement de l'agent, analysez les tendances d'usage et évaluez la qualité des résultats :

• Analytics : Suivez les métriques de volume de conversations, les temps de réponse et les taux d'erreur.

• Sessions & Inbox : Examinez les journaux de conversation complets et analysez l'historique des dialogues utilisateurs.

• Evaluations : Lancez des tests automatisés pour évaluer la pertinence des réponses et la stabilité des prompts.

• Feedback : Consultez les évaluations et les retours directs des utilisateurs.

• Changelog : Suivez l'historique des modifications et des versions apportées à la configuration.

More options

• Advanced settings : Accédez à des réglages opérationnels avancés, au verrouillage de l'agent et aux paramètres techniques.

Practical use cases

Agent de support client 24/7
Associez un agent à la documentation produit de votre entreprise, appliquez un kit de marque et déployez-le sous forme de widget bulle de chat sur votre site public pour répondre aux questions courantes en continu.

Traitement automatisé des e-mails
Attribuez un déclencheur e-mail unique à un agent financier pour analyser les factures entrantes ou les demandes de devis, en extraire les informations clés et les transmettre à vos logiciels de gestion.

Copilote interne pour les équipes RH
Créez un assistant interne connecté aux livrets d'accueil et politiques RH, avec la mémoire à long terme activée, pour accompagner les collaborateurs tout au long de leur intégration.

Tips & best practices

• Explorez d'abord les modèles : Utilisez les modèles prédéfinis pour vous familiariser avec l'association optimale entre instructions système et compétences connectées.

• Testez dans l'aperçu : Validez systématiquement vos ajustements de prompt et l'appel des outils via Test & Preview avant de publier des changements.

• Configurez le FinOps dès le début : Définissez des plafonds de crédits et des alertes de consommation pour garantir une maîtrise budgétaire optimale.

• Verrouillez les agents en production : Activez le verrouillage dès qu'un agent est validé pour éviter toute modification accidentelle par les membres du workspace.

Additional resources

• Create agent from template : Apprenez à créer un agent à partir de configurations prêtes à l'emploi.

• Sub agents : Découvrez comment découper des tâches complexes entre plusieurs agents spécialisés.

• Lock agent : Protégez vos configurations critiques contre les modifications non autorisées.

• Agent as app : Déployez des interfaces web publiques autonomes pour vos utilisateurs externes.

• Embed and widget : Intégrez des widgets conversationnels sur vos sites et applications web.