Verrouillage de l'agent

Écrit par Stanislas

Dernière mise à jour Il y a environ 18 heures

Présentation générale

Lorsque vous êtes propriétaire ou administrateur d'un agent, vous pouvez le verrouiller pour que seuls les propriétaires et administrateurs puissent apporter des modifications. Une fois verrouillé, les autres utilisateurs—y compris ceux ayant le rôle Utilisateur—ne peuvent pas modifier les paramètres de l'agent, les compétences, les sources de données, la photo, le partage ou toute autre configuration liée. Ils peuvent toujours utiliser l'agent dans le chat ; ils ne peuvent simplement pas le modifier.

Cela évite les modifications accidentelles dans les espaces partagés. Lorsque l’agent est verrouillé, personne ne peut le modifier, y compris les propriétaires et les administrateurs, tant qu’il n’est pas déverrouillé. Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent le déverrouiller. Les utilisateurs voient un message indiquant que l’agent est verrouillé et qu’il doit être déverrouillé pour effectuer des modifications.

Conditions préalables

Pour verrouiller ou déverrouiller un agent :

Vous devez être Propriétaire ou Administrateur de l'agent (via accès aux ressources ou rôle d'espace de travail).
Vous devez avoir accès à la page de configuration de l'agent dans l'application.

Pour les utilisateurs qui ne sont pas propriétaire ou administrateur :

Lorsque l'agent est verrouillé, ils peuvent toujours utiliser l'agent dans le chat.
Ils ne peuvent pas modifier les paramètres de l'agent, les compétences, les sources de données, la photo, le partage, les automatisations ou toute autre option liée.
S’ils tentent de modifier l’agent, ils voient un message indiquant que l’agent est verrouillé et qu’il doit être déverrouillé pour effectuer des modifications. Seuls les propriétaires ou les administrateurs peuvent le déverrouiller.

Guide étape par étape

1. Ouvrir l'agent

Allez à Agents et ouvrez l'agent que vous souhaitez verrouiller (celui que vous possédez ou administrez).

2. Activer « Verrouillage de l'agent »

En haut de la page de l'agent, vous verrez l'étiquette Verrouillage de l'agent avec un commutateur à côté de Partager et Utiliser cet agent.

Activez le commutateur ON pour verrouiller l'agent. L’agent est maintenant verrouillé. Personne ne peut modifier sa configuration tant qu’il est verrouillé (y compris les propriétaires et les administrateurs). Pour effectuer des modifications, un propriétaire ou un administrateur doit d’abord désactiver le switch pour déverrouiller l’agent. Toute tentative de modification alors qu’il est verrouillé affiche une erreur.

3. Confirmer le verrouillage

Le commutateur reste activé tant que l'agent est verrouillé. Pour permettre à nouveau les modifications (pour tous ceux ayant accès à la modification), activez le commutateur OFF. L'agent est alors déverrouillé.

Qu'est-ce qui est protégé lorsqu'il est verrouillé ?

Lorsque l'agent est verrouillé, les actions suivantes sont bloquées pour les non-propriétaires et non-administrateurs :

Modification du nom, description, invite système ou modèle de l'agent.
Mise à jour de la photo de l'agent.
Modification de l'apparence du widget.
Ajout ou suppression de compétences (outils d'agent).
Ajout ou suppression de sources de données.
Ajout ou suppression de questions de démarrage.
Modification du partage (accès aux ressources, rôles).
Épinglage ou dépinglage de l'agent.
Mise à jour de l'accès public (par exemple, partage de widget).
Modification de la config personnalisée (température, remplacements d'invite).
Création ou sélection de versions d'invite.
Mise à jour des paramètres de surveillance.
Connexion de comptes externes (OAuth, SNS) à l'agent.
Activation/désactivation des favoris.
Duplication de l'agent.
Transfert de propriété ou mise à jour du propriétaire du crédit.
Suppression de l'agent.

Seuls Propriétaire et Administrateur peuvent effectuer ces actions lorsque l'agent est verrouillé. L'accès au niveau Utilisateur ne suffit pas.

Cas d'usage pratiques

Agent de production utilisé par toute l'équipe

Vous avez créé un agent qui gère les demandes des clients et est utilisé par votre équipe d'assistance. Vous êtes propriétaire ; quelques personnes sont administrateurs. Vous verrouillez l'agent pour que seul vous et les administrateurs puissiez modifier son invite, ses compétences ou ses sources de données. Les agents d'assistance l'utilisent chaque jour dans le chat mais ne peuvent pas modifier sa configuration. Si quelque chose doit changer, ils vous contactent ou contactent un administrateur.

Agent partagé avec des intégrations externes

Votre agent utilise Gmail, Slack ou d'autres intégrations. Vous l'avez partagé avec plusieurs collègues. Vous verrouillez l'agent pour que personne ne puisse accidentellement modifier la configuration des compétences ou des sources de données. Seul vous (ou un autre propriétaire/administrateur) pouvez mettre à jour ces paramètres. Les collègues continuent à utiliser l'agent et configurent leurs propres comptes le cas échéant.

Transfert à un nouveau propriétaire

Vous transférez la propriété d'un agent à un collègue. Jusqu'à ce que le transfert soit terminé, vous gardez l'agent verrouillé. Seul vous (et tout administrateur existant) pouvez apporter des modifications. Une fois que le nouveau propriétaire a pris le relais et que vous êtes satisfait, il peut le déverrouiller s'il le souhaite.

Conseils et bonnes pratiques

Verrouiller après les mises à jour majeures

Après avoir effectué une mise à jour importante (nouvelles compétences, nouvelles sources de données, nouvelle invite), verrouillez l'agent pour que la configuration reste stable jusqu'au prochain changement prévu.

Communiquer avec votre équipe

Dites à votre équipe que l'agent est verrouillé et que seuls les propriétaires et administrateurs peuvent le modifier. Si quelqu'un a besoin d'une modification, il doit vous contacter ou contacter un administrateur. Cela évite la confusion et les tentatives de modification répétées.

Utiliser avec les rôles de partage

Combinez le verrouillage avec les rôles de partage :

Propriétaire / Administrateur : Peut verrouiller, déverrouiller et modifier l'agent.
Utilisateur : Peut utiliser l'agent mais ne peut pas le modifier lorsqu'il est verrouillé.

Cela maintient l'utilisation quotidienne ouverte tout en gardant la configuration sous contrôle.

Déverrouiller lorsque vous avez besoin de modifications étendues

Si vous souhaitez que plusieurs personnes contribuent à l'agent (par exemple, lors d'un projet), déverrouillez-le temporairement. Lorsque la configuration est à nouveau stable, verrouillez-la pour prévenir les modifications accidentelles.

Dépannage

		Problème Cause Solution
Je ne peux pas modifier l'agent (nom, compétences, sources de données, etc.)	L'agent est verrouillé et vous n'êtes pas propriétaire ou administrateur.	Contactez le propriétaire ou un administrateur de l'agent. Seul lui peut le modifier ou le déverrouiller.
Je ne vois pas le commutateur « Verrouillage de l'agent »	Vous n'êtes pas propriétaire ou administrateur de l'agent.	Seuls les propriétaires et administrateurs voient et peuvent utiliser le contrôle Verrouillage de l'agent. Vérifiez votre rôle sur l'agent.
Je suis propriétaire mais j'obtiens une erreur lors de la modification	L'agent est verrouillé et quelque chose ne va pas avec la vérification des permissions.	Actualisez la page et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support.
J'ai déverrouillé l'agent mais quelqu'un ne peut toujours pas le modifier	Il peut avoir uniquement le rôle Utilisateur.	Le verrouillage/déverrouillage affecte uniquement si les non-propriétaires/non-administrateurs peuvent modifier. Les utilisateurs ont besoin d'au moins un rôle Administrateur ou Propriétaire pour modifier.

Questions fréquemment posées

Q : Puis-je toujours utiliser l'agent dans le chat lorsqu'il est verrouillé ?
A : Oui. Le verrouillage empêche uniquement la modification de l'agent. L'utilisation de l'agent dans le chat est inchangée.

Q : Qui peut verrouiller ou déverrouiller l'agent ?
A : Seul Propriétaire et Administrateur de l'agent. Les utilisateurs ayant le rôle Utilisateur ne peuvent pas verrouiller, déverrouiller ou modifier l'agent lorsqu'il est verrouillé.

Q : Si je partage l'agent avec quelqu'un en tant qu'administrateur, peut-il le déverrouiller ?
A : Oui. Les administrateurs ont la même capacité que les propriétaires à verrouiller, déverrouiller et modifier l'agent.

Q : Que se passe-t-il si je transfère la propriété alors que l'agent est verrouillé ?
A : Le nouveau propriétaire peut déverrouiller l'agent s'il le souhaite. Le verrouillage est un paramètre sur l'agent ; il ne bloque pas le transfert de propriété pour les propriétaires actuels.

Q : Le verrouillage affecte-t-il l'utilisation ou les crédits ?
A : Non. Le verrouillage restreint uniquement qui peut modifier l'agent. L'utilisation et les crédits fonctionnent de la même manière que l'agent soit verrouillé ou déverrouillé.

Q : Puis-je verrouiller un agent via l'API ou l'automatisation ?
A : Oui. La fonctionnalité est exposée via la mutation setBotLocked. Seuls les propriétaires et administrateurs doivent l'appeler.

Que se passe-t-il ensuite

Une fois l'agent verrouillé :

Seuls les propriétaires et administrateurs peuvent modifier sa configuration.
Tous les autres utilisateurs voient un message clair s'ils tentent de le modifier.
L'agent reste pleinement utilisable dans le chat pour tous ceux qui y ont accès.
Vous pouvez le déverrouiller à tout moment en activant le commutateur « Verrouillage de l'agent » sur OFF.

Ressources supplémentaires

Partager un agent – Apprenez à partager les agents avec les utilisateurs et les groupes et à assigner les rôles.
Créer un agent IA étape par étape – Créez votre premier agent personnalisé et ajoutez des compétences.
Utiliser les agents à partir du chat – Accédez et utilisez les agents partagés dans le chat.
Administration de l'espace de travail – Gérez les rôles, les permissions et l'accès de l'équipe.